يُعد حساب المواطن من البرامج الحكومية البارزة في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف إلى دعم المواطنين من ذوي الدخل المحدود والمتوسط لمساعدتهم في تغطية تكاليف المعيشة، ويتم صرف مبالغ دعم شهرية وفقًا لمعايير محددة تعتمد على حجم الأسرة والدخل الشهري، ومع ذلك، قد يواجه بعض المستفيدين مشكلة في استلام مبلغ الدعم أقل من المتوقع.
سبب نقص دعم حساب المواطن
قد يكون نقص دعم حساب المواطن ناتجًا عن عدة عوامل رئيسية، منها:
- أي تعديل في دخل المستفيد أو دخل أحد أفراد الأسرة المؤهلين يمكن أن يؤثر على مبلغ الدعم، حيث يتم إعادة تقييم المبلغ وفقًا لهذه التغيرات.
- نقص الدعم قد يحدث نتيجة عدم تحديث البيانات الشخصية أو المالية بدقة، مما يتسبب في احتساب مبلغ أقل من المستحق.
- في حال حدوث تغيير في عدد الأفراد المؤهلين ضمن الأسرة أو عدم استيفاء بعض شروط الأهلية، قد يتأثر مبلغ الدعم.
- أحيانًا، قد تظهر أخطاء في النظام تؤدي إلى نقص في المبلغ المستحق.
كيف تتصرف إذا كان مبلغ الدعم المودع أقل من المتوقع؟
راجع بياناتك الشخصية والمالية المسجلة في حساب المواطن للتأكد من تحديثها ودقتها، بما في ذلك تفاصيل الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة.
- تحقق من استيفاء جميع شروط الأهلية للدعم عبر الدخول إلى حسابك في منصة حساب المواطن.
- استخدم حسابك الشخصي في الموقع أو التطبيق لمراجعة تفاصيل الدفعة الأخيرة؛ فقد توضح هذه التفاصيل أسباب نقص المبلغ، مثل وجود خصم معين أو تعديل على الدخل.
- إذا لم تتمكن من تحديد السبب بعد مراجعة البيانات، اتصل بخدمة العملاء عبر الرقم المجاني 19912 أو قدم شكوى عبر البوابة الإلكترونية.
- إذا تأكدت من وجود خطأ أو عدم رضاك عن المبلغ المودع، قدم اعتراضًا عبر حسابك في منصة حساب المواطن، مع تقديم الوثائق اللازمة مثل كشف الرواتب أو مستندات أخرى تدعم اعتراضك.
- بعد تقديم الاعتراض، تابع حالته عبر حسابك الشخصي؛ ستتم مراجعة الاعتراض من قبل الجهة المعنية، وإذا كان الاعتراض مستحقًا، سيتم تصحيح المبلغ في الدفعات المستقبلية.