رسميًا.. 68% من المسافرين في الإمارات يعتمدون على تقنيات الذكاء الاصطناعي خلال 2025

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لحجز الرحلات في دولة الإمارات أمرًا متزايدًا بشكل ملحوظ، حيث يعتمد 68% من المسافرين على هذه التقنية في تنظيم رحلاتهم داخل وخارج الدولة، وفقًا لتقرير قطاع الضيافة لعام 2025 الصادر عن شركة “أدين” المتخصصة في التكنولوجيا المالية. ويمثل هذا الرقم زيادة كبيرة بلغت 57% مقارنة بالعام الماضي، مما يعكس تحوّلًا واضحًا في سلوك المستهلكين وطريقة تخطيطهم للرحلات.

كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي طريقة حجز الرحلات في الإمارات بين الأجيال المختلفة

ينقسم اعتماد الذكاء الاصطناعي في حجز الرحلات بين فئات عمرية متنوعة في الإمارات، حيث يظهر الجيل زد وجيل الألفية تفوقًا واضحًا في الاستخدام، بنسبة 77% و74% على التوالي، مع نمو ملحوظ في استخدام الجيل إكس الذي وصل إلى 44% بزيادة سنوية قدرها 60%، بينما استجاب 18% من جيل الخمسينيات والستينيات إيجابيًا لهذه التقنية لتسهيل تخطيط رحلاتهم، الأمر الذي يكشف كيف يقوم كل جيل بتبني الذكاء الاصطناعي بأسلوبه الخاص. وتعتبر الدقة في اقتراحات الذكاء الاصطناعي السبب الأبرز لاعتماده، خصوصًا مع وجود الفوضى المعلوماتية على منصات التواصل الاجتماعي التي يراها 81% من المستخدمين مليئة بالإعلانات والمحتوى غير المفيد.

تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة التخطيط وحجز الرحلات في الإمارات

يساعد الذكاء الاصطناعي 85% من المستخدمين على الوصول إلى أفكار سفر ملائمة بسرعة أكبر، مما يجعل تجربة التخطيط أكثر وضوحًا وأقل تعقيدًا وإرهاقًا. وتبرز أهمية هذه التقنية في تقديم منصات حجز تجمع بين البحث المتقدم وعمليات الدفع السلسة، حيث تبدأ رحلة العميل من استكشاف الخيارات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، ثم تتم عملية الدفع بشكل مبسط وسريع لتكمل تجربة ضيافة متكاملة، وهو ما تؤكده شركات الضيافة في الإمارات التي بدأت بالفعل في استثمار هذه التكنولوجيا لتفعيل خدماتها.

توجهات شركات الضيافة الإماراتية نحو دمج الذكاء الاصطناعي في الحجز وتجربة الضيف

كشف التقرير أن 56% من مقدمي خدمات الضيافة في الإمارات يرون أن أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستحدث تحولًا جذريًا في قطاع الضيافة خلال عام 2025 وما بعده، كما تعتقد نصف الشركات أن تخصيص الخدمات باستخدام هذه التقنية سيعزز من رضا الضيوف ويطور من جودة التجربة المقدمة. ويعتبر دمج الذكاء الاصطناعي في منصات الحجز وتسهيل المدفوعات خطوة أساسية لتحسين رحلة العميل، حيث قال فيل كروفورد، الرئيس العالمي لقسم الضيافة في “أدين”، إن شركات الضيافة تتجه نحو توفير حلول تقنية تدمج بين البحث السهل والدفع السلس لجعل رحلات العملاء أكثر متعة ويسرًا، خاصة خلال مواسم العطلات التي تشهد طلبًا متزايدًا.

تشير النتائج إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا ثانويًا، بل أصبح جزءًا حيويًا في مسار حجز الرحلات داخل الإمارات، إذ يرتبط مباشرة بتحسين دقة الاختيارات وسرعة إتمام العمليات، في حين يرغب المستخدمون بتجربة سلسة ومخصصة لا تخلو من الراحة والسرعة، ما يجعل المستقبل قريبًا مليئًا بالتقنيات الذكية التي تواكب احتياجات المسافرين المتغيرة باستمرار.