3 أشهر تراجع.. جودة خدمات فودافون تواجه أزمة ملحوظة في المكالمات والإنترنت

تراجعت جودة خدمات فودافون بشكل ملحوظ خلال ثلاثة أشهر، سواء في المكالمات الصوتية أو سرعة الإنترنت، ما أثر سلبًا على تجربة المستخدمين في العديد من المناطق بمصر. هذا الانخفاض في جودة الخدمات ظهر بوضوح في التقرير الأخير للمركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، الذي يعتمد على اختبارات ميدانية دقيقة لتقييم أداء الشبكات.

تراجع جودة مكالمات فودافون وتأثيره على المستخدمين

شهدت شبكة فودافون ازديادًا ملحوظًا في عدد المناطق التي تعاني من ضعف جودة مكالمات الصوت، حيث ارتفع عدد هذه المناطق إلى 11 منطقة خلال شهر يونيو 2025، مع نسبة زيادة بلغت 37% مقارنة بشهر أبريل، ما يعكس تراجعًا في قدرة فودافون على تأمين مكالمات مستقرة وواضحة لعملائها؛ الأمر الذي يضع الشركة في موقف صعب أمام المنافسين ويقلل من ثقة المستخدمين في خدماتها.

انخفاض سرعة إنترنت فودافون وأثره على نقل البيانات

الأزمة في جودة خدمات فودافون لم تقتصر على المكالمات، بل امتدت إلى خدمات الإنترنت، حيث سجلت الشبكة تراجعًا كبيرًا في مؤشرات نقل البيانات، مع ارتفاع عدد المناطق التي تعاني بطء الإنترنت إلى 16 منطقة خلال يونيو، بنسبة ارتفاع بلغت 78% مقارنة بأبريل الماضي، كما انخفض متوسط سرعة تنزيل البيانات من 53 ميجابت/ثانية إلى 51 ميجابت/ث، مما يؤثر على الاستخدامات اليومية مثل التصفح، مشاهدة الفيديوهات وتحميل الملفات.

مقارنة جودة خدمات فودافون بالمشغلين المنافسين في السوق المصري

على العكس من فودافون، حققت مشغلات أخرى تقدمًا ملحوظًا في جودة خدماتها، حيث أظهرت أورنج تحسنًا كبيرًا في جودة المكالمات مع انخفاض المناطق المتأثرة إلى 9 مناطق بنسبة تحسن 66%، أما في خدمات البيانات فقد انخفضت المناطق المتأثرة إلى منطقتين فقط مع زيادة متوسط السرعة إلى 55 ميجابت/ث. بينما شهدت شركة “إي آند تي” تدهورًا في جودة الصوت مع ارتفاع المناطق المتأثرة إلى 12، إلا أن خدمات الإنترنت تحسنت مع استمرار انخفاض المناطق المتأثرة إلى 4 وارتفاع سرعة التنزيل إلى 58 ميجابت/ث. أما شركة “وي” فقد حافظت على استقرار نسبي في مؤشرات خدماتها، حيث انخفضت المناطق المتأثرة في المكالمات إلى 10 مع تحسن بنسبة 9%، وثبات مؤشرات نقل البيانات عند 3 مناطق مع أعلى متوسط سرعة تنزيل بلغت 85 ميجابت/ث.

تأكيدًا على استمرار القياسات الميدانية، يعكس هذا التراجع في جودة خدمات فودافون التحديات التي تواجهها الشركة في تحسين تجربة العملاء، خاصة مع المنافسة القوية التي يشهدها السوق المصري. ارتفاع مناطق سوء جودة الصوت ونقل البيانات يؤكد ضرورة اتخاذ خطوات عاجلة لتعزيز الشبكة والعمل على استقرار الخدمات لتلبية تطلعات المستخدمين.