أعلن بنك مصر عن توفر فرصة عمل مميزة تستهدف الشباب حديثي التخرج من محافظة القاهرة، في إطار جهوده المتواصلة لدعم سوق العمل وتوفير فرص للشباب الموهوبين للانضمام إلى القطاع المصرفي بما يعزز تطوره. تأتي هذه الفرصة ضمن استراتيجية البنك لترقية الكوادر وتعزيز الخدمات المقدمة للعملاء.
تفاصيل وظيفة Inbound Contact Center Agent في بنك مصر
تتركز مهام وظيفة Inbound Contact Center Agent – Outsourced على استقبال ومعالجة المكالمات الواردة من عملاء البنك بكفاءة عالية، مع الالتزام الصارم بمعايير مستوى الخدمة (SLAs) وخاصة زمن الاستجابة، لضمان تجربة متميزة للعملاء؛ كما تشمل المهام التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة للحفاظ على رضاهم، بالإضافة إلى تسجيل المشكلات وتحليلها وتصعيدها عند الحاجة لتحسين جودة الخدمة المقدمة بشكل مستمر.
الشروط والمؤهلّات المطلوبة للعمل كمندوب مركز اتصال في بنك مصر
للتقدم إلى هذه الوظيفة، يشترط بنك مصر توفر مجموعة من المؤهلات والمهارات الضرورية، حيث يجب أن يكون المتقدم حاصلًا على شهادة البكالوريوس أو ما يعادلها، مع إجادة تطبيقات Microsoft Office واستخدام اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً؛ كما يشترط أن يكون المتقدم مقيمًا في محافظة القاهرة، وأن يمتلك مهارات متميزة في خدمة العملاء والتواصل الفعال إضافة إلى القدرة على العمل بروح الفريق، مع التمتع بالمرونة في التعامل مع المواقف المختلفة وإدارة الوقت وترتيب الأولويات بكفاءة.
خطوات التقديم ومزايا العمل في بنك مصر
يمكن للراغبين بالتقديم لشغل وظيفة Inbound Contact Center Agent زيارة الصفحة الرسمية لبنك مصر على منصة LinkedIn، حيث تُتاح لهم فرص التقديم المباشر بشكل سلس وسريع؛ ويقدم بنك مصر لموظفيه بيئة عمل تنافسية تشمل رواتب مناسبة تتوافق مع الكفاءات والخبرات، إلى جانب التأمين الصحي والتقاعدي الشامل، بالإضافة إلى برامج تدريب وتطوير مهني مستمر تعزز القدرات التقنية والقيادية، مما يضمن بناء جيل شاب مؤهل وقادر على مواجهة تحديات العمل المصرفي ودعم الاقتصاد الوطني بفعالية.
| المهام الأساسية | الشروط والمؤهلات |
|---|---|
| استقبال ومعالجة مكالمات العملاء حسب معايير الخدمة | شهادة بكالوريوس أو ما يعادلها |
| الالتزام بمؤشرات الأداء وخاصة زمن الاستجابة | إجادة تطبيقات Microsoft Office |
| حل الشكاوى بفعالية للحفاظ على رضا العملاء | إتقان الإنجليزية تحدثًا وكتابة |
| تسجيل وتحليل وتصعيد المشكلات لتحسين الخدمة | الإقامة في القاهرة شرط أساسي |
| – | مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية |
| – | القدرة على إدارة الوقت والعمل ضمن فريق |
