استخدام خدمة العملاء عبر الهاتف أصبح أكثر تنظيمًا مع ظهور اسم صاحب الرقم والجهة التابعة له، حيث توجد أكثر من مليون رقم مسجل بهذا الشكل، ويُظهر نحو 90% من الخطوط بيانات صاحبها والشركة المرتبطة بها بشكل واضح، ما يساهم في تقليل المكالمات المزعجة بشكل ملموس.
أهمية ظهور اسم صاحب الرقم في خدمة العملاء لدعم تنظيم الاتصالات
أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن ظهور اسم صاحب الرقم والجهة التابعة له على الهاتف أسهم بشكل كبير في تحسين جودة خدمة العملاء؛ إذ إن نحو 90% من الخطوط المُسجلة تُظهر هذه البيانات بدقة، مما يسهل التعرف على مصدر المكالمات ويقلل من حالات الغموض أو الاحتيال في المكالمات الإعلانية والترويجية.
آليات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للحد من المكالمات الترويجية المزعجة
واجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحديات عدة جراء استخدام بعض الأفراد لعدة هواتف بعد إغلاق الخطوط بسبب المكالمات الإعلانية؛ لذلك، اعتمدت الإدارة آلية جديدة تعالج المشكلة بإغلاق الهاتف نفسه بدلًا من الخط فقط، وهو ما أسهم في خفض انتشار هذه الظاهرة بشكل ملحوظ. إضافة إلى ذلك، يعتمد الجهاز على أدوات فنية متطورة تتابع كمية المكالمات اليومية، مستندة إلى شكاوى المواطنين لرصد التجاوزات واضطرابات الخدمة بدقة.
كيفية تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن وأدوات التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
بهدف تعزيز دور المواطنين في مكافحة المكالمات المزعجة، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة طرق لتلقي الشكاوى بفاعلية؛ من بينها الخط الساخن برقم (155)، وأرقام الواتساب المتاحة على منصات الجهاز الرسمية. يُمكن للمستخدمين إرسال “سكرين شوت” للأرقام غير المسجلة والمزعجة عبر واتساب أو فيسبوك، ليتم اتخاذ الإجراءات المناسبة سريعًا، في ظل تعليمات صارمة من وزير الاتصالات لضمان القضاء على هذه الظاهرة.
- الخط الساخن 155 متاح لاستقبال الشكاوى مباشرةً
- أرقام واتساب مخصصة لاستقبال تسجيلات ومراسلات المستخدمين
- منصات فيسبوك الرسمية للجهاز تستقبل بلاغات الجمهور
- استخدام الأدوات الفنية لتتبع النشاط اليومي للمكالمات
- إجراءات إغلاق الهاتف بدلاً من الخط لتقليل تعدد الأرقام
