رئيس مجلس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية.. “تفاصيل”

الدكتور مصطفى مدبولي

في إطار حرص الحكومة على تحسين خدماتها، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً مفصلاً عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر ديسمبر 2024، والمقدمة من مختلف الجهات الحكومية، التقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حيث تضمن الإحصائيات وأعداد الشكاوى التي تم التعامل معها في مجالات عدة.

وزارة النقل تلقت وزارة النقل (872) شكوى وطلبًا من المواطنين المستفيدين من خدمات الوزارة، بما في ذلك السكك الحديدية، مترو الأنفاق، وشركات النقل البري. تم الاستجابة لحل (692) شكوى، بينما جارٍ العمل على معالجة باقي الشكاوى وفقًا لطبيعة كل منها. كما تعامل قطاع النقل البحري مع (44) شكوى، حيث تم توجيه بعضها إلى الهيئة المصرية لسلامة الملاحة البحرية التي أكدت أن القرار المتعلق بالمراكب السياحية يعود إلى عام 2013، وهو جزء من إجراءات ضمان سلامة العمالة البحرية.

وزارة المالية استقبلت وزارة المالية (624) شكوى وطلبًا، شملت شكاوى تتعلق بالضرائب العامة والعقارية، بالإضافة إلى المعاملات الجمركية. تم دراسة الشكاوى وحل (265) منها بالتعاون مع المصالح التابعة للوزارة.

وزارة العدل تعاملت وزارة العدل مع (460) شكوى، تم دراسة معظمها من خلال إدارة التحليل والتقييم، حيث تم حل (135) شكوى، إضافة إلى دراسة شكاوى سابقة تم حل (556) منها.

وزارة قطاع الأعمال العام استقبلت الوزارة (181) شكوى، وتم حل (109) منها، كما تم التعامل مع شكاوى أخرى في مراحل سابقة، وذلك لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

شركة مصر القابضة للتأمين تعاملت الشركة مع (37) شكوى، تم حل (23) منها، حيث تركزت الشكاوى في تأخر صرف قيمة وثائق التأمين وتغطية الشبكة الطبية.

البيئة فيما يتعلق بالبيئة، تلقت المنظومة (4778) شكوى، منها (2771) شكاوى بشأن تراكمات القمامة والمخلفات. تم إزالة أسباب (2321) شكوى في مختلف المناطق، حيث تم رفع كميات كبيرة من القمامة والمخلفات في الطرق والشوارع.