إعلان جديد.. خدمات الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم

خدمات تقدمها الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم تبرز كجهد مستمر لتعزيز الوصول إلى وسائل النقل بطريقة مريحة، حيث تركز على تخفيف الصعوبات اليومية لهذه الفئات من خلال إجراءات عملية داخل المحطات وأثناء الرحلات، فالاهتمام بهم يعكس التزامًا باحتياجاتهم الخاصة؛ وذلك يشمل تخصيص مرافق وتدريبات لضمان تجربة سلسة، مما يجعل السفر أكثر إمكانية للجميع.

تخصيص شبابيك الحجز في خدمات الهيئة لكبار السن وذوي الهمم

تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تبسيط عملية الحصول على التذاكر من خلال فتح نوافذ مخصصة في المحطات الكبرى، مما يقلل من الازدحام ويوفر الوقت لكبار السن وذوي الهمم الذين يواجهون تحديات في الانتظار الطويل؛ هذه الإجراءات تأتي مدعومة ببرامج تدريبية منتظمة للموظفين، تركز على فهم الاحتياجات اليومية وكيفية التعامل بلطف وكفاءة مع هؤلاء الركاب، فالتوعية المستمرة تحول الخدمة إلى تفاعل إيجابي يعزز الثقة في النظام؛ بالإضافة إلى ذلك، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا من الرحلة عبر مكاتب المحطات والجامعات والوكلاء، بينما تصرف تذاكر الغير مكيفة قبل 48 ساعة فقط، مما يمنح مرونة إضافية ويخفف الضغط على الشبابيك.

دعم التنقل داخل محطات خدمات الهيئة لكبار السن وذوي الهمم

توفر الهيئة وسائل نقل داخلية مجانية لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم من المدخل إلى مكاتب التذاكر ثم إلى الرصيف، حيث تشمل ذلك عربات كهربائية وكراسي متحركة متوفرة دائمًا؛ كما أقامت مكاتب خدمة العملاء عند المداخل الرئيسية لتقديم المساعدة الفورية في إكمال الإجراءات والتوجيه نحو القطار، فهذه التدابير تحول المحطات إلى بيئة أكثر سهولة وأمانًا؛ وفي سياق ذلك، يمكن تلخيص الخيارات المتاحة في الجدول التالي لتوضيح التنويع.

تحسين الخدمات على متن القطارات لكبار السن وذوي الهمم

تركز الهيئة على جعل الرحلة مريحة من خلال تخصيص أربع مقاعد في كل عربة قطار عادي لذوي الهمم، مع وضع لافتات إرشادية واضحة لتجنب الارتباك؛ كذلك، أدخلت تدريبات على لغة الإشارة لموظفي خدمة العملاء، مما يضمن تواصلًا فعالًا مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل يوجه بائعي التذاكر ومشرفي القطارات في التعامل اليومي؛ أما في قطارات تالجو الفاخرة، فتشمل الوحدات برامب ودورات مياه مجهزة بالكامل في العربة السادسة، مما يتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسلاسة.

ولتعزيز هذه الجهود، تطبق الهيئة القانون 10 لعام 2018 الخاص بحقوق ذوي الإعاقة من خلال منح خصم 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لهم وللمرافقين باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة؛ هذا الالتزام يعكس الرؤية الأوسع لخدمات تقدمها الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم، حيث تستمر التحديثات لتلبية احتياجات متزايدة.

الخطوات العملية في خدمات الهيئة لكبار السن وذوي الهمم

يمكن تلخيص الإجراءات اليومية في قائمة تشمل الخطوات الأساسية للاستفادة من الدعم، وهي كالتالي:

• التوجه إلى الشباك المخصص للحجز السريع.
• طلب عربات كهربائية أو كراسي متحركة عند الوصول.
• استخدام مكاتب الخدمة لإكمال الإجراءات.
• التحقق من المقاعد المخصصة أثناء الصعود إلى القطار.
• الاستعانة بلغة الإشارة إذا لزم الأمر مع الموظفين.
• الحصول على الخصم بتقديم البطاقة المتكاملة.

تستمر الهيئة في تطوير هذه الخدمات لتشمل المزيد من الابتكارات، مما يعزز اندماج كبار السن وذوي الهمم في الحياة اليومية بفعالية أكبر.