أوبو تطلق نظام خدمة عملاء جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربتك الآن

الذكاء الاصطناعي في دعم عملاء أوبو يعزز منظومة خدمات ما بعد البيع بشكل مبتكر، حيث أدخلت الشركة نموذج اللغة الكبير AndesGPT ضمن نظام دعم العملاء لتوفير تجربة فريدة وسريعة. هذه الخطوة جعلت أوبو تقدم خدمات متميزة في أكثر من 20 دولة وتتفاعل بـ 13 لغة متنوعة، ما يضمن استجابة دائمة حتى في أوقات العطل الرسمية.

كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في دعم عملاء أوبو لتحسين خدمات ما بعد البيع

تُعتبر منظومة خدمات ما بعد البيع المدعومة بالذكاء الاصطناعي أساسًا جديدًا لعناية أوبو بعملائها، إذ يمكّنها نموذج AndesGPT الداخلي من فهم استفسارات المستخدمين بدقة وتقديم الدعم الفوري عبر 13 لغة مختلفة، متوفر 24 ساعة طوال الأسبوع. ولم تكتفِ أوبو بذلك، بل وفرت خدمة الدعم عبر تطبيق واتساب في 13 سوقًا، لتصبح رائدة في قطاع الهواتف الذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال. ووفقًا للمعلومات، فإن 60% من مستخدمي أوبو يستفيدون حاليًا من النظام الجديد، مع خطة لزيادة عدد الدول إلى 21 بحلول نهاية العام، مع توسعة الدعم ليشمل منصات مثل فيسبوك.

مراحل عمل النظام الذكي في دعم عملاء أوبو لتعزيز خدمات ما بعد البيع

يتمّت آلية دعم العملاء في أوبو عبر الذكاء الاصطناعي بثلاث مراحل رئيسية تُسهل تجربة المستخدمين في خدمات ما بعد البيع:

• تعرّف النظام الذكائي على استفسار العميل لتحديد هدف الطلب
• توجيه الطلب إمّا إلى المعالجة الآلية أو تحويله إلى ممثل بشري عند الحاجة
• تقديم الرد المناسب مباشرة أو إبلاغ المستخدم بانتظار الدعم البشري

هذه العمليات تقلل العبء من على موظفي الدعم بنسبة 40%، مما يتيح لهم إمكانية التركيز بحال وجود قضايا معقدة تتطلب تدخلاً شخصيًا، وبالتالي رفع جودة خدمات ما بعد البيع التي تقدمها أوبو.

تخصيص وتقنيات متقدمة لتعزيز الذكاء الاصطناعي في دعم عملاء أوبو

تضع أوبو تركيزها على التفصيل المحلي ضمن خدمات ما بعد البيع، حيث أسست فرقًا في الأسواق الرئيسية لتطوير قواعد معرفية محلية تحتوي على خصوصيات كل منطقة، وتخصيص نموذج AndesGPT بناءً على هذه المتطلبات. إضافة إلى جمع مراجعات العملاء كجزء من تحسين الجودة بشكل مستمر. ولا تقتصر خطط أوبو على الخدمات الرقمية فحسب، بل تتوجه نحو تطوير حلول ذكية تعمل في بيئات غير متصلة بالإنترنت، تستند إلى بيانات موثوقة لتعزيز دقة الردود. كما تعمل على توفير مساعدين أذكياء لإدارة البريد الإلكتروني وأنظمة متقدمة لتنظيم طلبات الدعم، ما يوسع من إمكانيات خدمات ما بعد البيع التي توفرها أوبو.