حساب المواطن يشرح الزيارة الافتراضية لمستفيديه وأهدافها

الزيارات الافتراضية في حساب المواطن أصبحت جزءًا أساسيًا من آليات البرنامج السعودي لدعم الأفراد، حيث تهدف إلى التحقق الدقيق من بيانات المستفيدين دون تعقيدات التنقل؛ يقوم الباحثون الاجتماعيون باتخاذ خطوات مباشرة للتواصل مع المستقلين، مما يضمن توزيع المساعدات بشكل عادل وفعال، ويقلل من الأعباء الإدارية على الجميع، مع الحفاظ على خصوصية العائلات.

كيفية عمل الزيارات الافتراضية في حساب المواطن

تعتمد الزيارات الافتراضية في حساب المواطن على الاتصال المرئي عبر الإنترنت بين الفرد المستقل والمسؤولين، ليتم فحص التفاصيل الشخصية بدقة؛ هذا النهج يسمح بمراجعة الوثائق والظروف السكنية مباشرة، دون الحاجة إلى التنقل الفعلي، ويغطي جوانب مثل العمر والدخل والاعتمادية، مما يعزز من سرعة الإجراءات ويحمي وقت المستفيدين، حيث يصل الاتصال في مواعيد مريحة ويستمر لفترة قصيرة فقط؛ بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه الزيارة في كشف أي تناقضات محتملة بين المعلومات المقدمة والواقع، ليتم تعديل الأهلية فورًا إن لزم الأمر، وهكذا يظل البرنامج ملتزمًا بمعايير الشفافية الكاملة.

أهداف الزيارات الافتراضية في حساب المواطن

تُجرى الزيارات الافتراضية في حساب المواطن للتأكد من دقة المعلومات التي يقدمها الأفراد المستقلون، خاصة فيما يتعلق باستقلالية الإقامة عن الأسرة؛ هذا يمنع أي سوء استخدام للدعم الحكومي، ويوجه الموارد نحو من يحتاجها فعليًا، كما يبسط الإجراءات الإدارية ويقلل من التكاليف المرتبطة بالتحقق التقليدي، فبدلاً من الانتظار لزيارة مباشرة، يمكن إنهاء العملية في دقائق عبر الشاشة؛ كذلك، تشجع هذه الطريقة على الامتثال الطوعي، إذ يشعر المستفيدون بالراحة في بيئتهم الخاصة، وتساهم في بناء ثقة أكبر مع الجهات الرسمية، مما يعكس التطور الرقمي في الخدمات الاجتماعية بالمملكة.

الزيارات الميدانية ودورها في البرنامج

بدأ تطبيق الزيارات الميدانية في برنامج حساب المواطن منذ دورة يناير 2025، حيث يتم التنسيق المسبق مع الأفراد المستقلين لاختيار توقيت مناسب يتناسب مع جدولهم اليومي؛ تهدف هذه الزيارات إلى التحقق المباشر من تطابق العنوان الوطني مع مكان الإقامة الفعلي، وإثبات استقلالية السكن بشكل قاطع، مما يحمي أهلية المستفيدين من أي تأثير سلبي غير مبرر؛ يُعتبر هذا الإجراء مكملًا للزيارات الافتراضية، إذ يغطي حالات تحتاج إلى فحص ميداني، ويضمن توجيه الدعم بدقة أكبر، مع التركيز على الشراكة بين البرنامج والمستفيدين لتجنب أي إرباك.

لتوضيح الفرق بين النوعين من الزيارات، إليك جدولًا يلخص الجوانب الرئيسية:

في حال عدم التعاون مع الزيارة، سواء كانت افتراضية أو ميدانية، يحدد برنامج حساب المواطن خمسة أسباب رئيسية للرفض، وهي:

• عدم الاستجابة للاتصالات أو الرسائل من مركز التواصل لترتيب الموعد.
• تجاهل مكالمات الباحث الاجتماعي المخصص.
• غياب المستفيد عن المكان في الوقت المحدد للزيارة.
• تقديم معلومات غير دقيقة أثناء الإجراء.
• رفض التعاون أو العرقلة خلال عملية التحقق.

يستمر برنامج حساب المواطن في تطوير هذه الآليات لضمان عدالة الدعم، مع التركيز على الراحة والكفاءة للمستفيدين.