بـ 10 لغات عالمية.. إطلاق هاتف مجاني لاستقبال الفتاوى والاستفسارات الشرعية

خدمة الهاتف المجاني أطلقتها وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد لتسهيل وصول المعتمرين إلى الفتاوى الشرعية الصحيحة؛ حيث تهدف هذه المبادرة إلى تقديم الدعم المعرفي المباشر لضيوف الرحمن بمختلف لغاتهم العالمية، مما يضمن أداء المناسك بيسر وسهولة وفق الأطر الشرعية المنضبطة التي تحرص المملكة على نشرها وترسيخها دائما.

تطور تقديم خدمة الهاتف المجاني خلال موسم العمرة

عملت الأمانة العامة للتوعية الإسلامية على تحديث آليات التواصل مع الزوار من خلال تفعيل المرحلة الثانية من خطتها التوعوية لعام 1447هـ؛ إذ تتيح خدمة الهاتف المجاني إمكانية الحصول على الإجابات الدقيقة حول الاستفسارات المتعلقة بالمناسك والزيارة عبر تقنيات الرد الآلي المتطورة، ويتيح هذا النظام الرقمي استقبال الاتصالات على مدار الساعة دون انقطاع، مع ضمان توفر مترجمين متخصصين ودعاة مؤهلين للتعامل مع مختلف الحالات الفقهية التي قد تواجه المعتمر في رحلته الإيمانية، وتأتي هذه الخطوات لتعزيز الاستفادة من التطور التقني في خدمة العمل الدعوي وتسهيل مهام ضيوف البيت الحرام.

تعدد اللغات المتاحة عبر خدمة الهاتف المجاني

تتميز المنظومة بقدرتها على كسر حاجز اللغة لدى المعتمرين القادمين من شتى بقاع الأرض، حيث تتوفر خدمة الهاتف المجاني بمجموعة واسعة من اللغات الحية التي تغطي أغلب احتياجات الزوار:

• اللغة العربية لخدمة الناطقين بها من الداخل والخارج.
• اللغات الآسيوية مثل الأوردو والإندونيسية والبنغالية والهندية.
• اللغتان الإنجليزية والفرنسية لمخاطبة فئات واسعة من قارات العالم.
• اللغات الأفريقية مثل لغة الهوسا لضمان شمولية التغطية.
• لغات إضافية متنوعة مثل الفلبينية لتلبية متطلبات الجاليات المختلفة.

تكامل الأدوار في نجاح خدمة الهاتف المجاني

يعتمد نجاح هذا المشروع على تكامل الجهود بين الكوادر البشرية والوسائل التقنية الحديثة، حيث يتم تخصيص فترات الذروة في رمضان والحج لتكثيف استقبال المكالمات المباشرة لضمان عدم حدوث ضغط على الشبكة؛ فالهدف الأساسي من توفير خدمة الهاتف المجاني هو نشر قيم الوسطية والاعتدال وتوضيح سماحة الدين الإسلامي في كافة المعاملات والعبادات، ومن خلال هذا الجدول يمكن تلخيص أبرز ملامح تقديم الخدمة:

تسعى وزارة الشؤون الإسلامية من خلال هذه الوسائل إلى تطبيق أعلى معايير الجودة في التوعية الدينية؛ مما يساهم في إبراز الصورة المشرقة للمملكة في رعاية قاصدي الحرمين الشريفين، وتظل خدمة الهاتف المجاني جسرا معرفيا يربط السائل بأهل العلم الموثوقين لضمان صحة العبادة وسلامة المنهج بعيدا عن الاجتهادات غير المختصة.