عيوب صناعة واضحة.. فتاة تشكو علامة ديفاكتو العالمية بعد تجربة شراء مخيبة

فتاة تشتكي من ديفاكتو العالمية بسبب وجود عيوب صناعة واضحة في قطعة ملابس اشترتها مؤخرًا؛ حيث تصدرت هذه الواقعة حديث منصات التواصل الاجتماعي بعد نشر مقطع فيديو يوثق تفاصيل الأزمة، فقد عبرت صاحبة الشكوى عن صدمتها من تدني جودة المنتج الذي لم يصمد أمام الاستخدام الأول، مما فتح باب النقاش حول مدى التزام العلامات التجارية الكبرى بمعايير الجودة المعهودة؛ خاصة في ظل الارتفاع الملحوظ في أسعار الملابس الجاهزة واتجاه المستهلكين لبراندات عالمية بحثًا عن التميز والمتانة.

أسباب استياء فتاة تشتكي من ديفاكتو العالمية

تؤكد الشابة أنها دفعت مبلغًا يصل إلى ثلاثة آلاف جنيه مقابل جاكيت ظنت أنه سيستمر معها لفترات طويلة؛ لكنها فوجئت بظهور وبر كثيف وتلف في نسيج القماش بعد ارتداء القطعة لمرة واحدة فقط دون تعرضها للغسيل أو الاحتكاك العنيف، وتعتبر هذه الواقعة مثالًا لما تعانيه فتاة تشتكي من ديفاكتو العالمية من خيبة أمل تجاه الخامة التي بدت ضعيفة ومتهالكة بشكل سريع؛ مما يشير بوضوح إلى احتمالية وجود خلل في خطوط الإنتاج أو استخدام مواد أولية لا تتناسب مع تسعير المنتج النهائي في الأسواق المحلية.

كيف تعاملت الإدارة مع فتاة تشتكي من ديفاكتو العالمية؟

اصطدمت محاولات الحل الودي التي سلكتها المتضررة بجدار صلب من الإجراءات الروتينية التي تتبعها فروع الشركة؛ حيث اشترط الموظفون إبراز إيصال الشراء الورقي الأصلي للموافقة على معاينة الشكوى أو البدء في إجراءات الاستبدال، ورغم توضيح فتاة تشتكي من ديفاكتو العالمية بأن بيانات العملية مسجلة إلكترونيًا عبر نظام الشركة وموثقة بالدفع عن طريق البطاقة البنكية؛ إلا أن الرفض كان قاطعًا بحجة الالتزام بالقواعد الداخلية الصارمة، وهو ما اعتبرته العميلة تعنتًا غير مبرر يهدف إلى التملص من المسؤولية المهنية تجاه المستهلك المتضرر من عيوب التصنيع.

تداعيات الأزمة على تقييم جودة المنتج

انعكس الموقف بشكل سلبي على الصورة الذهنية للعلامة التجارية؛ إذ إن فتاة تشتكي من ديفاكتو العالمية لم تكن الوحيدة التي واجهت أزمات مع سياسات ما بعد البيع، بل انطلق قطاع واسع من الجمهور لمشاركة تجارب مشابهة تتعلق بالنقاط التالية:

• تدني جودة بعض قطع الملابس مقارنة بسعرها المرتفع.
• صعوبة الحصول على حق الاستبدال في حالة فقدان الفاتورة الورقية.
• عدم مرونة أنظمة الدفع الإلكتروني في إثبات حقوق المستهلكين.
• تباين مستوي الخدمة بين الفروع المختلفة لنفس العلامة التجارية.
• تأخر الرد على الشكاوى الفنية المتعلقة بعيوب النسيج والطباعة.

تسبب هذا الحادث في انقسام آراء المتابعين بين من يرى ضرورة الاحتفاظ بالأوراق الثبوتية لضمان الحقوق القانونية؛ وبين من يطالب الشركات بتطوير أنظمتها الرقمية لتسهيل خدمة العملاء بعيدًا عن البيروقراطية، وتبقى تجربة فتاة تشتكي من ديفاكتو العالمية إنذارًا للمتسوقين بضرورة فحص المنتجات بدقة قبل المغادرة والتمسك بكافة الوثائق الرسمية لتجنب خسارة حقوقهم المادية.