يواجه العديد من المواطنين تحديات مختلفة عند التعامل مع القطاع المصرفي، وقد يجدون صعوبة في الحصول على حلول مناسبة من البنوك التي يتعاملون معها.
وعليه يوفر البنك المركزي خدمة اعرف حقك للعملاء حيث تشير حماية حقوق عملاء البنوك إلى وضع إطار تنظيمي واضح ينظم العلاقة بين مقدمي الخدمات المصرفية وعملائهم، بهدف ضمان العدالة والإنصاف في المعاملات.
كيفية تقديم الشكاوى إلى البنوك
ويمكن للعملاء تقديم شكواهم إلى البنوك من خلال عدة قنوات لضمان وصول ملاحظاتهم ومعالجتها بفعالية، وتشمل هذه الوسائل ما يلي:
– مراكز الاتصال الخاصة بالبنوك: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف لتقديم الشكوى ومتابعتها.
– الموقع الإلكتروني للبنك: يتيح الموقع الرسمي للبنك إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال نماذج مخصصة لهذا الغرض.
– زيارة فروع البنك: يمكن للعملاء التوجه إلى أحد فروع البنك وتقديم الشكوى مباشرة إلى الموظفين المختصين.
– الوسائل الإلكترونية الأخرى: تشمل إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس، مما يوفر خيارات متعددة لتقديم الملاحظات بسهولة.
– وحدة حماية حقوق العملاء داخل البنك.
تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري
يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في الحالات التالية:
– عدم استلام رد من البنك خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
– عدم قبول العميل للرد الثاني من البنك.
– عدم استجابة البنك لاعتراض العميل على الرد الأولي.
آلية متابعة الشكاوى
– عند تقديم شكوى، يتولى البنك استلامها وتزويد العميل برقم مرجعي في غضون يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها ويتم إرسال الرقم المرجعي كتابياً أو إلكترونياً وفقاً لوسيلة التواصل المفضلة لدى العميل.
– يمكن للعميل متابعة الشكوى باستخدام الرقم المرجعي عبر الموقع الإلكتروني للبنك أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء.
– يحرص البنك على الرد على الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، باستثناء الحالات التي تتطلب تعاملات مع جهات خارجية وتقوم الإدارة المختصة بالرد كتابياً أو إلكترونياً، مع تضمين المبررات المناسبة أو الإجراءات التصحيحية اللازمة، إن وجدت.
function replaceOembeds() { var allEmbeds = document.getElementsByTagName("OEMBED");
while (allEmbeds.length != 0) { replaceOembedWithHtml(allEmbeds[0], extractLinkFromOembed(allEmbeds[0])); allEmbeds = document.getElementsByTagName("OEMBED"); }
runYoutubeLazyLoad(); // loadfbApi(); }
function replaceOembedWithHtml(element, sourceData) { if (sourceData.source.toLowerCase() === "youtube") { var html="
';
replaceElementWithHtml(element, html); } else if (sourceData.source.toLowerCase() === "instagram") { var html="
';
replaceElementWithHtml(element, html); } else if (sourceData.source.toLowerCase() === "twitter") { var html="
'; replaceElementWithHtml(element, html); } else if (sourceData.source.toLowerCase() === "facebook") { var html="
' replaceElementWithHtml(element, html); } else { replaceElementWithHtml(element, ""); }
}
function extractLinkFromOembed(element) { return getUrlSource(element.getAttribute("url")); }
function getUrlSource(url) { var ytRegex = /http(?:s?):\/\/(?:www\.)?youtu(?:be\.com\/watch\?v=|\.be\/)([\w\-\_]*)(&(amp;)?[\w\?=]*)?/; var instaRegex = /(https?:\/\/www\.)?instagram\.com(\/p\/(\w+)\/?)/; var twitterRegex = /twitter\.com\/.*\/status(?:es)?\/([^\/\?]+)/; var fbRegex = /^https?:\/\/www\.facebook\.com.*\/(video(s)?|watch|story|posts)(\.php?|\/).+$/;
if (ytRegex.test(url)) { return { source: "Youtube", url: url, id: ytRegex.exec(url)[1] }; }
if (instaRegex.test(url)) { return { source: "Instagram", url: url, id: instaRegex.exec(url)[3] }; }
if (twitterRegex.test(url)) { return { source: "Twitter", url: url, id: twitterRegex.exec(url)[1] }; }
if (fbRegex.test(url)) { return { source: "Facebook", url: url, id: fbRegex.exec(url)[1] };
}
return { source: "Unknown", url: url, id: "" }; }
function replaceElementWithHtml(element, html) { var str = html; var Obj = element; //any element to be fully replaced if (Obj.outerHTML) { //if outerHTML is supported Obj.outerHTML = str; ///it's simple replacement of whole element with contents of str var } else { //if outerHTML is not supported, there is a weird but crossbrowsered trick var tmpObj = document.createElement("div"); tmpObj.innerHTML = ''; ObjParent = Obj.parentNode; //Okey, element should be parented ObjParent.replaceChild(tmpObj, Obj); //here we placing our temporary data instead of our target, so we can find it then and replace it into whatever we want to replace to ObjParent.innerHTML = ObjParent.innerHTML.replace('
', str); } } function loadfbApi() { var js = document.createElement('script'); js.src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v3.2"; document.body.appendChild(js); } function runYoutubeLazyLoad() { /// youtube lazyload var youtube = document.querySelectorAll(".youtube");
for (var i = 0; i
المخرجة شيرين عادل تكشف أسرار مشوارها الفني وكواليس أشهر أعمالها
محافظ الفيوم يكرم وكيل الشباب والرياضة لبلوغه سن المعاش.. ويستقبل وكيل الوزارة الجديد
حماس توافق على تسليم 4 جثث وجندي إسرائيلي - أخبار السعودية
هنـا.. طريقة تحديث بيانات البطاقة الوطنية الموحدة بالعراق 2024 والشروط المطلوبة
طرح أراضي تجاري للتخصيص الفوري
القلعة وجبة على نهائي دوري الدرجة الثالثة 2024-2025
منصة fbc تثير الكثير من الجدل: هل هي حقيقية وما قصتها؟ – سبورت ليب
"الكيرم والضومنة والفرفيرة".. "سوق البلد الرمضاني" يعيد أهالي جازان لممارسة ألعابهم القديمة
خبراء روس زاروا مواقع إنتاج الصواريخ الإيرانية طوال العام الماضي
استقرار سعر الدولار أمام الجنيه المصري اليوم الاثنين 10 فبراير 2025 في بداية التعاملات