معدل التجارة الإلكترونية في مصر يرتفع إلى 6% مع تزايد إقبال السيدات والشباب على التسوق الرقمي – تعرف على التفاصيل

تُعد التجارة الإلكترونية في مصر من القطاعات الناشئة التي تشهد نموًا متسارعًا، حيث تمثل نسبة 6% من إجمالي حجم التجارة، مع ازدياد واضح في أعداد المستهلكين الذين يعتمدون على التسوق الإلكتروني بشكل يومي.

عوامل نجاح التجارة الإلكترونية التي تواجه المستهلكين في مصر

يرى خبراء السوق أن نجاح التجارة الإلكترونية لا يعتمد فقط على تأسيس منصة إلكترونية، بل يتطلب توافقًا بين ثلاث عناصر رئيسية لتحقيق رضا العملاء، وهي السعر التنافسي، وتوفر المنتجات على المتاجر الإلكترونية، إلى جانب الجودة وسرعة التوصيل للعملاء، حيث يبحث المستهلك عن تجربة متكاملة تمكنه من الحصول على منتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة وفي الوقت المناسب؛ إذ لا تكتمل تجربة الشراء بدون هذه المفاتيح الثلاثة. ويؤكد المتخصصون على ضرورة التركيز على خدمة العملاء كقاعدة ذهبية، مع مراقبة المنافسين لكن دون الانشغال بهم كهدف بحد ذاته، لأن التميز الحقيقي يكمن في فهم احتياجات الفئة المستهدفة وتلبيتها بسلاسة، إلى جانب ضرورة توافر بنية تحتية قوية في التخزين واللوجيستيات تضمن استمرارية وجودة المنتجات.

السلوك الشرائي للمستهلكين المصريين وتأثيره على نمو التجارة الإلكترونية

يوضح الخبراء أن سلوك المستهلكين المصريين يعكس حاجة ملحة لرؤية تفاصيل المنتج بدقة قبل اتخاذ القرار النهائي للشراء، حيث يُفضل حوالي 90% من المتسوقين الاطلاع على جميع مواصفات المنتج بعناية، كما تظهر ميول واضحة نحو الدفع عند الاستلام رغم تقدم وسائل الدفع الإلكترونية، وهو سلوك مشترك في عدة أسواق إقليمية مثل السعودية والهند واليابان. على الرغم من ذلك، إلا أن معدلات الدفع النقدي في تراجع تدريجي بفضل تعزيز الشمول المالي واعتماد وسائل دفع إلكترونية آمنة، ويُسهم إتاحة خيار إرجاع المنتجات في رفع ثقة العملاء، إذ يشعر المستهلك بأمان أكبر عندما يتوفر له حق التراجع سواء مع وجود شكوى أو بدونها، مما يعزز مستوي الاعتمادية على التسوق الإلكتروني في مصر.

دور الذكاء الاصطناعي ودعم الصناعة المحلية في تطور التجارة الإلكترونية المصرية

وجد الذكاء الاصطناعي مكانه الحيوي في تطور التجارة الإلكترونية، حيث يلعب دورًا محوريًا في تحليل سلوك المستهلك والتنبؤ بتفضيلاته، وكذلك في تحسين عمليات إدارة المخزون وترتيب المنتجات بصورة منظمة، ما يساهم في تحسين جودة الخدمة وتسريع عملية التوصيل وخفض التكاليف بشكل ملحوظ، ويعزز من قدرة المتاجر الإلكترونية على الاستجابة السريعة لمتطلبات السوق. كما تتمثل جهود دعم المصنّعين المحليين في تأهيل أكثر من 550 مصنعًا لتصدير منتجاتهم للأسواق العالمية بتوافق مع شروط ومتطلبات الأسواق الدولية، مما يعزز مكانة الصناعة المصرية ويرفع من قيمة التجارة الإلكترونية كمنصة تنموية. وتظل التقلبات الاقتصادية، مثل تغيرات سعر الصرف، تحديًا تواجهه التجارة الإلكترونية، إلا أن التعامل المرن والواقعي مع هذه التغيرات يحافظ على استقرار السوق ويضمن استمرارية النمو.

• السعر التنافسي وجودة المنتج عنصران لا يمكن الاستغناء عنهما في جذب المستهلكين
• توفر البنية التحتية اللوجستية والتخزينية القوية ضروري للحفاظ على استمرارية العرض
• فهم سلوك المستهلك ومتابعة تفضيلاته يسهم في تحسين تجربة الشراء
• تقديم خيار الإرجاع يعزز ثقة العميل ويدفعه للتعامل مع المتاجر الإلكترونية بثقة
• دعم المصنّعين المحليين يفتح آفاقًا لتصدير المنتجات للأسواق العالمية