قفزة مفاجئة في استجابة خطوط وزارة التضامن الاجتماعية خلال مايو ويونيو 2025.. كم بلغت المكالمات؟

استقبلت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهري مايو ويونيو أكثر من 324 ألف اتصال من المواطنين، طلبًا للاستفادة من خدمات الوزارة المتنوعة مثل الرعاية الاجتماعية، الحماية، أو تقديم شكاوى تتعلق بهذه الخدمات، ويُعَدُّ متابعة نتائج عمل الخطوط الساخنة بـ”التضامن” من أهم المؤشرات على جودة التواصل مع الجمهور.

أداء الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال مايو ويونيو

خلال الشهرين الماضيين، بلغ عدد المكالمات التي تلقتها خطوط وزارة التضامن 324 ألفًا و365 اتصالًا، شملت استفسارات، طلبات وشكاوى حول برامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، إلى جانب الخدمات الأخرى للوزارة؛ وردًا على هذه الاتصالات، تم الرد على 89% منها بشكل فعّال.

تفاصيل نتائج الخطوط الساخنة الخاصة ببرامج الوزارة المختلفة

تلقى خط الدعم النقدي “تكافل وكرامة” 205 آلاف و104 مكالمات عبر رقم 19680، حيث بلغ معدل الرد 94% من الإجمالي؛ تضمنت هذه الاتصالات 115 ألف و31 استفسارًا، 28 ألفًا و734 طلبًا، و41 ألفًا و599 شكوى، وكانت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط الأكثر نشاطًا، مقارنة بمحافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد التي سجلت أقل اتصالات.
فيما استقبل بنك ناصر الاجتماعي عبر خطه رقم 16868 نحو 43 ألفًا و131 اتصالًا، وتم الرد على 72% منها، مع وجود 30 ألفًا و428 استفسارًا، 380 طلبًا، و99 شكوى، وتصدرت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية ترتيب المكالمات، بينما كانت محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء الأقل تفاعلًا.

نتائج أداء الخطوط الساخنة لبطاقة الخدمات المتكاملة وصندوق مكافحة الإدمان

استقبل خط بطاقة الخدمات المتكاملة رقم 15044 عدد 46 ألفًا و381 مكالمة، مع استجابة الوزارة لـ 92% منها، بينما تعاملت شركة إي فاينانس مع 18 ألفًا و730 مكالمة عبر نفس الرقم بنسبة رد 64%، وترتيب المحافظات النشطة كان مماثلًا مع تقدم القاهرة والجيزة والمنوفية، وقلّة اتصالات محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح.
أما الخط الساخن الأساسي للوزارة 16439 فقد تلقى 12 ألفًا و360 اتصالًا، تم الرد على 98% منها، حيث كان من ضمن المكالمات 10 آلاف و338 استفسارًا، 533 طلبًا، و2 ألف و320 شكوى، مع نشاط ملحوظ في محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية، وقلة في جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
أما صندوق مكافحة وعلاج الإدمان عبر خط 16023 استقبل 17 ألفًا و43 مكالمة، وأجاب على 95% منها، مع تسجيل 6 آلاف و47 استفسارًا حول المشورة ومواقع التحاليل، و9 آلاف و972 طلب علاج أو متابعة، و30 شكوى تخص التحاليل أو المستشفيات.
أما خط “أبناء مصر” المخصص لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 346 مكالمة، ورد على 87% منها عبر رقم 19828.

تتواصل وزارة التضامن الاجتماعي على مدار الساعة لاستقبال شكاوى المواطنين وبلاغاتهم عبر عدة خطوط ساخنة، منها الخط الساخن الأساسي (16439)، إلى جانب الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تحت إشراف رئاسة مجلس الوزراء (16528)، وخطوط خاصة ببطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، ودعم “تكافل وكرامة” (19680)، وصندوق مكافحة الإدمان (16023)، وبنك ناصر الاجتماعي (16868)، بالإضافة إلى خط “أبناء مصر” (19828) للدعم الاجتماعي. بهذا التواصل المكثف، تعزز الوزارة من موظفيها لخدمة المواطنين وتلبية استفساراتهم وملاحظاتهم بأعلى معدلات استجابة ممكنة.