رسميًا.. كود موحد جديد لإلغاء الخدمات الترفيهية غير المرغوبة على شبكات المحمول هذا الأسبوع

يواجه كثير من مستخدمي المحمول في مصر مشكلة الاشتراك في خدمات ترفيهية أو إخبارية غير مرغوبة، إذ تتسبب هذه الخدمات في خصومات غير متوقعة على الرصيد أو رفع قيمة الفاتورة الشهرية، ما يولد إحباطًا واضطرابًا لدى المشتركين. ولحل هذه المشكلة، أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا يُسهم في إلغاء خدمات المحمول بسهولة وسرعة.

كيفية استخدام كود موحد لإلغاء خدمات المحمول في مصر

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن كود موحد مجاني هو #155*، يتيح للمستخدمين الاستعلام عن الخدمات المفعلة على خط موبيلهم، بالإضافة إلى إلغاء أي خدمات ترفيهية أو إخبارية لا يرغبون بها. يعمل هذا الكود بكفاءة على جميع شبكات المحمول الأربعة في مصر، وهي: إي آند مصر، أورنج، فودافون، ووي، ما يعزز قدرة المشتركين على التحكم الكامل في الخدمات المفعلّة دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء.

خطوات إلغاء خدمات المحمول غير المرغوب فيها واسترداد المبالغ المخصومة

إذا لاحظ المستخدم وجود خدمات مفعلّة دون علمه أو موافقته، يُنصح باتباع الخطوات التالية لإلغاء خدمات المحمول واسترداد المبالغ التي تم اقتطاعها:

• الاتصال بالكود الموحد #155* لإلغاء الخدمة غير المرغوبة فورًا.
• التواصل مع شركة المحمول المعنية لطلب استرداد المبالغ المخصومة جراء هذه الخدمات.

وفي حالة عدم تجاوب الشركة، يتم التوجه بشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يتولى اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستخدم.

نصائح هامة للتحكم في خدمات المحمول وتفادي الاشتراك غير المرغوب

للحفاظ على استقرار الرصيد وضمان عدم الاشتراك في خدمات ترفيهية أو إخبارية غير مرغوب بها، يُنصح باتباع الإجراءات التالية بشكل دوري:

• الاستعلام المنتظم عبر كود #155* عن الخدمات المفعلة على الخط.
• عدم الموافقة على أي رسائل ترويجية غير معروفة المصدر لتجنب الاشتراك التلقائي.
• الاحتفاظ بسجل مفصل للشكاوى أو خصومات غير مبررة لمراجعتها مع شركات المحمول أو الجهاز القومي.
• تفعيل خاصية “عدم الاشتراك التلقائي” إذا كانت متاحة من خلال شركة المحمول.

تمثل هذه الخطوات سلاحًا فعالاً في يدي المستخدم للسيطرة على خدمات المحمول والتحكم في ما يتم تفعيله على رقمه دون علمه.

يأتي إطلاق هذا الكود الموحد ضمن مجموعة من الإجراءات التنظيمية التي يستهدف بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حماية المستهلك وضمان شفافية تعاملات سوق الاتصالات في مصر؛ إذ كان المستخدمون يعانون سابقًا من تعقيدات في إلغاء الخدمات وتكبدوا خسائر مالية دون تعويض. حاليا، أصبح إلغاء خدمات المحمول غير المرغوبة أكثر سهولة ووضوحًا، ويدعم مشوار حماية الحقوق الرقمية للمشتركين.