رضا العملاء.. فودافون تتصدر تصنيف شركات الإنترنت الأرضي وفق استطلاع حديث

تصدرت فودافون قائمة رضا عملاء شركات الإنترنت الأرضي في مصر، حيث حققت نسبة 86% كجودة لخدمة الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني من عام 2025، ما يعكس ثقة المستخدمين بجودة خدماتها على مستوى السوق المحلي. التقرير الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سلط الضوء على تقييم المستخدمين لأبرز مزودي خدمة الإنترنت الأرضي، متناولًا جودة الخدمة، خدمة العملاء، حل الشكاوى، والفواتير.

تقييم جودة خدمات الإنترنت الأرضي لفودافون وباقي المشغلين

أظهر استطلاع رأي شمل 2900 مستخدم لخدمة الإنترنت الثابت أن فودافون تتصدر قائمة تقييم جودة الإنترنت بنسبة 86%، تليها وي بنسبة 80% ثم أورنج 79%، وأخيرًا إي آند 78%، مما يبرز الأداء القوي لفودافون مقارنة بالمنافسين. كما حصدت فودافون أعلى معدلات في رضا العملاء عن خدمة الدعم الفني بنسبة 72%، متقدمة بفارق بسيط على وي التي حققت 71%، في حين حصلت إي آند على 59% وأورنج على 43% في هذا الجانب.

مشهد حل الشكاوى يعكس أيضاً تفوق فودافون التي حققت نسبة 78%، تليها وي 77%، ثم إي آند 71%، بينما حصلت أورنج على نسبة 61%، الأمر الذي يؤكد التزام فودافون بتحسين تجربة المستخدمين في مواجهة المشاكل. في المقابل، برزت إي آند في جانب وضوح الفواتير والتعريفات بنسبة 59%، متقدمة على أورنج 54%، وفودافون 51%، وأخيرًا وي 38%، مما يشير إلى حاجات ملحة لتحسين الشفافية في هذا المجال لدى بعض المشغلين.

مستوى رضا العملاء العام عن خدمات الإنترنت الثابت في السوق المصري

عند النظر إلى نسبة الرضا العام عن خدمات الإنترنت الأرضي، جاءت فودافون في المقدمة بنسبة 78%، تليها أورنج 67%، ثم إي آند 65% وأخيرا وي 63%، ما يعكس فرص فودافون لتعزيز تواصلها مع المستخدمين وتطوير خدماتها بشكل مستمر، بينما توفر هذه النسب مؤشرات واضحة لباقي المشغلين لتحسين الخدمات والعمل على تلبية توقعات المشتركين.

توجهات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو تحسين جودة خدمات الإنترنت الأرضي

يتبع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منهجية متطورة لقياس جودة الخدمات المقدمة من شركات الإنترنت الأرضي؛ حيث تعتمد تقارير الربع الثاني لعام 2025 على جمع آراء وتجارب المستخدمين بجانب المقاييس الفنية والتقنية، لتوفير رؤية شاملة تعزز الشفافية بين الطرفين. تتضمن عناصر القياس الأساسية:

• جودة الخدمات الفنية والتقنية المقدمة للمستخدم
• رضا العملاء عن تجربة التعامل مع الفروع والدعم الفني
• فاعلية نظام حل الشكاوى وخدمة العملاء
• وضوح ودقة الفواتير والتعريفات

يركز الجهاز عبر هذه التقارير على تحفيز المنافسة بين الشركات بهدف رفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة العملاء في مصر؛ إذ يساهم ذلك بشكل مباشر في تعزيز ثقة المستخدمين وتطوير البنية التحتية للإنترنت الثابت.

على الرغم من تصدر فودافون في معظم الجوانب، فإن التقرير أشار إلى بعض التحديات التي تواجهها الشركة في تحسين جودة مكالماتها وخدمات الإنترنت المحمول خلال الثلاثة أشهر الأخيرة، الأمر الذي يستدعي متابعة دقيقة من المشغل لضمان استمرارية التميّز ورفع مستوى الخدمات في السوق المصري.