وزارة الحج السعودية تكشف تفاصيل خطة التشغيل لموسم الحج المقبل

تُعد خطة وزارة الحج السعودية لموسم الحج المقبل خطوة متقدمة نحو تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة تجربة الحجاج بشكل شامل، إذ تهدف الخطة التشغيلية إلى توفير تنظيم دقيق وراحة تامة لضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة، وذلك عبر التركيز على تطوير منظومة رقمية متكاملة تسهل جميع مراحل الحج وتعزز التفاعل مع ضيوف الحج من مختلف دول العالم.

تعزيز التحول الرقمي في منظومة الحج مع منظومة “نسك”

تبدأ خطة وزارة الحج والعمرة في موسم الحج المقبل بتعزيز التحول الرقمي من خلال تطوير منظومة “نسك” الرقمية التي تُمكّن الحجاج من إدارة رحلتهم إلكترونيًا بكل سهولة ويسر؛ فتضم المنظومة أكثر من 30 خدمة رقمية تسرّع الإجراءات وتُسهل عمليات النقل والتسكين، كما يتم توسيع استخدام بطاقة “نسك الذكية” لتنظيم دخول الحجاج إلى المخيمات وتنظيم تنقلاتهم باستخدام أحدث التقنيات الرقمية، ما يعكس رغبة الوزارة في تقديم خدمات عالية الجودة تحفظ سلامة وراحة الحجاج.

جاهزية السكن والمخيمات وفق الخطة التشغيلية الفعالة للحج

تحرص وزارة الحج والعمرة على تجهيز أكثر من 5 آلاف مسكن في مكة المكرمة، بالإضافة إلى أكثر من 600 مخيم مجهّز بأعلى معايير الأمان والراحة لضيوف الرحمن، حيث تم تنفيذ محاكاة ميدانية لسيناريوهات التعامل مع الحشود الكبيرة خلال موسم الحج؛ بهدف ضمان انسيابية الحركة وتطبيق إجراءات السلامة بكفاءة ضمن المشاعر المقدسة، ما يضمن إقامة منظمة ومتقنة تناسب حجم الأعداد المتزايدة من الحجاج.

مراقبة الأداء وتطوير إدارة الخدمات في موسم الحج

تتضمن الخطة التشغيلية اعتماد منظومة متطورة لمؤشرات الأداء عبر أكثر من 300 لوحة رقمية تراقب عمليًا سير الخدمات في الوقت الفعلي، ويتم متابعة هذه اللوحات عن طريق مركز الرصد والتحكم الذي يتولى إدارة المشاريع ورصد المخاطر والطوارئ؛ مما يتيح سرعة الاستجابة وضمان استمرار العمليات بسلاسة وبدون توقف، وهذا يعزز من استقرار موسم الحج ويوفر بيئة آمنة ومرتبة لضمان نجاح تجربة الحجاج.

تأهيل الكوادر والمتطوعين لدعم موسم الحج بحرفية عالية

تركز وزارة الحج على تطوير العنصر البشري من خلال تدريب أكثر من 250 ألف متدرب ضمن 3000 برنامج تدريبي متنوع، إلى جانب زيادة عدد المتطوعين إلى نحو 36 ألف متطوع خلال الموسم، وذلك لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتوفير بيئة عمل محفزة تدعم نجاح تنفيذ الخطة، كما ترتكز جهود الوزارة على رفع جاهزية الموارد البشرية لتقديم أفضل خدمات الحجاج وضمان تجربة منظمة ومريحة.

خدمات “نسك عناية” ودعم الحجاج على مدار الساعة

خصصت الوزارة 36 مركز دعم من برنامج “نسك عناية” لتقديم الإرشاد والمساعدة الفورية للحجاج، إضافة إلى أكثر من 300 نقطة تقديم خدمات ميدانية تعمل على مدار الساعة، بهدف تسهيل أداء المناسك وتقديم الدعم اللازم في جميع الأوقات؛ ما يضمن أن رحلة الحجاج تكون يسيرة ومهيأة لمواجهة أي طارئ بسرعة وكفاءة عالية.

تطوير التكامل مع مقدمي الخدمات لتحقيق جودة مميزة

تعمل الوزارة على تحديث نماذج التعاون مع الشركات والمنظمين ومقدمي الخدمات وفق معايير حديثة تضمن الجودة والالتزام، بالإضافة إلى تقديم باقات خدمية مبتكرة تثري تجربة الحجاج؛ حيث تتجلّى رؤية المملكة في تطوير قطاع الحج والعمرة من خلال دمج التكنولوجيا مع الخدمات الإنسانية الرفيعة، مما يعكس مكانة السعودية الرائدة في خدمة ضيوف الرحمن وتلبية تطلعاتهم بأفضل صورة ممكنة.