الزيارة الافتراضية.. حساب المواطن يطلق خدمة ذكية لتسريع مراجعة الأهلية ميدانيًا

الزيارة الافتراضية أصبحت الركيزة الأساسية التي يعتمد عليها برنامج دعم أرباب الأسر والمستقلين في المملكة العربية السعودية حاليا لتسريع وتيرة العمل؛ حيث يهدف هذا الامتداد التقني إلى تسهيل عمليات التحقق من بيانات السكن للمتقدمين الجدد أو من يطلبون تحديث بياناتهم؛ إذ يسعى البرنامج من خلال هذه الآلية إلى تقليص الفترات الزمنية الممتدة التي كان يقضيها المواطن في انتظار وصول مندوبي الفحص الميداني إلى مقر إقامته الفعلي.

آلية عمل الزيارة الافتراضية في التحقق من البيانات

تعتمد هذه التقنية المتطورة على استبدال الحضور البدني للباحث الاجتماعي باتصال مرئي مباشر يتم تنسيقه مسبقا مع المستفيد؛ حيث تمنح الزيارة الافتراضية مرونة عالية للطرفين عبر استخدام كاميرا الهاتف الجوال لاستعراض مرافق المسكن والتأكد من استقلاليته التامة؛ كما تتيح هذه المكالمة الرقمية فحص المستندات الثبوتية الأصلية وتطابقها مع البيانات المسجلة في البوابة الإلكترونية؛ مما يضمن شفافية عالية ودقة متناهية في رصد المعلومات الميدانية دون تكبد عناء التنقل أو الدخول في تعقيدات المواعيد التقليدية التي كانت تؤخر الصرف.

تحولات كبرى تقودها الزيارة الافتراضية لمنظومة الدعم

تمثل الزيارة الافتراضية نقلة نوعية في معايير الاستحقاق داخل برنامج حساب المواطن؛ فهي تضمن وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين بأسرع وقت ممكن؛ ولتحقيق النجاح في هذه العملية يجب اتباع الخطوات التالية:

• تلقي رسالة نصية أو إشعار عبر التطبيق لتحديد موعد المقابلة المرئية.
• تجهيز الوثائق الرسمية مثل صكوك الملكية أو عقود الإيجار الموثقة رقميا.
• التأكد من جودة الاتصال بالإنترنت ووضوح الإضاءة داخل غرف المسكن.
• البدء في المكالمة تحت إشراف الباحث الاجتماعي المعتمد وتوجيهاته المباشرة.
• إرسال تقرير التحقق اللحظي إلى النظام المركزي لمراجعة حالة الأهلية.

مقارنة الفوارق بين الزيارة الافتراضية والنمط الميداني

يظهر الفرق جليا عند النظر إلى سرعة الإنجاز التي توفرها الزيارة الافتراضية مقارنة بالطرق السابقة المجهدة؛ إذ توضح المؤشرات الحالية تحسنا ملحوظا في رضا المستفيدين وتقليل نسبة الاعتراضات المتعلقة بتأخر المعاينات؛ وهذا الجدول يوضح أبرز نقاط الاختلاف:

ساهمت هذه المبادرة في معالجة آلاف الطلبات العالقة التي كانت تعاني من فترات ترقب طويلة؛ حيث أصبحت الزيارة الافتراضية أداة تقنية تدمج بين الرقابة الحكومية وراحة المواطن؛ مما يعزز من كفاءة الإنفاق الحكومي ويضمن استدامة برامج الحماية الاجتماعية في ظل التحول الرقمي الشامل الذي تشهده كافة الجهات الخدمية والرقابية في البلاد حاليا.