يُعد تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى الصناعيين أداة رقمية مبتكرة أطلقتها وزارة الصناعة المصرية، ويمثل هذا التطبيق نقلة نوعية في تيسير التواصل بين المستثمرين والجهات الحكومية، حيث يوفر قناة مباشرة وسريعة لحل المشكلات وتقديم الاستفسارات، بما ينسجم مع رؤية الدولة المصرية الطموحة نحو التحول الرقمي الشامل وتبسيط الإجراءات لدعم مناخ الاستثمار الصناعي بشكل فعال.
ما هو تطبيق دعم المستثمرين وكيف يخدم الصناعيين؟
يأتي إطلاق هذا التطبيق كأول إصدار من نوعه مخصص للهواتف المحمولة في هذا المجال، مانحًا المستثمرين الصناعيين قناة إلكترونية فورية للتواصل مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين والهيئات التابعة للوزارة، وهو ما يغني تمامًا عن الإجراءات الورقية التقليدية أو الحاجة للحضور الشخصي لمقار الوزارة؛ فمن خلال التطبيق يستطيع المستخدم تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالقطاع الصناعي بمنتهى السلاسة، مع إمكانية متابعة حالة الطلب المقدم لحظة بلحظة حتى الحصول على رد نهائي، وقد أصبح تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى الصناعيين متاحًا للتحميل على الهواتف التي تعمل بنظام أندرويد عبر متجر “جوجل بلاي”، كما أعلنت الوزارة عن خطط لإطلاقه قريبًا على نظام IOS، بهدف توسيع قاعدة المستفيدين وضمان وصول خدماته إلى أكبر عدد ممكن من المستثمرين في القطاع الصناعي.
خطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى الصناعيين
تبدأ رحلة المستثمر الرقمية مع التطبيق بإنشاء حساب شخصي جديد، وهي عملية تتطلب تسجيل مجموعة من البيانات الأساسية لضمان دقة التواصل وتوجيه الطلبات بشكل صحيح، حيث تشمل هذه البيانات الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تحديد النشاط الصناعي والمحافظة التي يتبعها المستثمر؛ وبعد استكمال التسجيل، يصبح الحساب جاهزًا للاستخدام الفوري، وهنا يمكن للمستثمر الاختيار بين خدمتين رئيسيتين هما تقديم شكوى أو طرح استفسار، وذلك حسب طبيعة طلبه، ويعتبر تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى الصناعيين وسيلة مباشرة وفعالة لإيصال صوت المستثمر للجهات المختصة دون عوائق بيروقراطية.
بعد تحديد الخدمة المطلوبة، ينتقل المستخدم إلى شاشة إدخال تفاصيل طلبه، حيث يمكنه صياغة موضوع المشكلة أو الاستفسار بوضوح، مع إتاحة خيار إرفاق ملفات داعمة لتقوية موقفه، مثل الصور أو المستندات، بحد أقصى خمسة مرفقات، وبمجرد الضغط على زر التسجيل، يتم إرسال الطلب مباشرة إلى النظام وتوجيه إشعار فوري للمستخدم يؤكد استلام طلبه وتوجيهه للقسم المختص داخل الوزارة، وتتلخص هذه الإجراءات في الخطوات التالية:
- الضغط على خيار “ابدأ” بعد تحميل التطبيق لولوج الواجهة الرئيسية.
- إنشاء حساب جديد عبر تسجيل البيانات الشخصية المطلوبة عند الاستخدام الأول.
- الاختيار بين الخدمات المتاحة، سواء كانت “شكاوى” أو “استفسارات”.
- كتابة عنوان وموضوع الشكوى أو الاستفسار بالتفصيل وإرفاق المستندات اللازمة.
- الضغط على زر “سجل” لإتمام عملية إرسال الطلب إلى النظام.
- مراقبة حالة الطلب عبر صفحة “بروفايل” وإمكانية إرسال طلب استعجال.
وحدة دعم المستثمرين: المحرك وراء التطبيق الرقمي الجديد
يُمثل إطلاق تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى الصناعيين تتويجًا لجهود وحدة خدمة ودعم المستثمرين التي شكلتها وزارة الصناعة خصيصًا لتكون حلقة الوصل المحورية بين المستثمر وأجهزة الدولة المختلفة، فهذه الوحدة المتخصصة تعمل على استقبال ومعالجة كافة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بكفاءة وسرعة، وتسعى جاهدة لتذليل العقبات التي قد تواجههم بالتنسيق المباشر مع الجهات التابعة للوزارة، ويهدف دورها إلى بناء جسور من الثقة وتعزيز مناخ الاستثمار عبر تقديم حلول عملية للمشكلات القائمة، ما يجعل تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى الصناعيين ليس مجرد أداة تقنية، بل هو جزء من منظومة متكاملة لدفع عجلة النمو الصناعي.
بفضل هذه الآلية الرقمية، يتم توثيق جميع الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها بشكل مركزي، الأمر الذي يضمن عدم إهمال أي طلب ويوفر للوزارة رؤية واضحة حول التحديات التي يواجهها المستثمرون، ومن ثم العمل على حلها بشكل جذري ومنهجي، ويعكس هذا التوجه حرص الدولة على خلق بيئة عمل جاذبة ومحفزة تساهم في زيادة الكفاءة الإنتاجية وتعزيز القدرة التنافسية للصناعة المصرية.
