كيفية استخدام تطبيق دعم المستثمرين لتقديم الشكاوى والاستفسارات بخطوات بسيطة

تطبيق دعم المستثمرين هو الحل الرقمي الجديد الذي أطلقته وزارة الصناعة لتسهيل تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر الهواتف المحمولة للمستثمرين الصناعيين، بما يعزز التواصل المباشر والسريع مع الجهات المختصة داخل الوزارة، من خلال قناة إلكترونية فعالة تدعم التحول الرقمي وتلبي احتياجات الشرائح المختلفة من المستثمرين.

كيفية التسجيل واستخدام تطبيق دعم المستثمرين لتقديم الشكاوى والاستفسارات

تم تصميم تطبيق دعم المستثمرين ليصبح نافذة تفاعلية تمكن كل مستثمر صناعي من تقديم شكوى أو استفسار بسهولة عبر الهاتف المحمول، بدءًا من خطوات التسجيل الأولى البسيطة التي تتضمن إدخال بيانات شخصية أساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، نوع النشاط، والمحافظة. بعد ذلك، يختار المستخدم نوع الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار، ثم يقوم بتسجيل التفاصيل المتعلقة بالطلب، ويتيح التطبيق إمكانية إرفاق المستندات أو الصور الداعمة حتى خمس صور كحد أقصى. عند الانتهاء، يُرسل الطلب إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين التي تنسق مع الجهات المعنية داخل وزارة الصناعة للرد والمتابعة، مع إرسال إشعارات فورية للمستخدم بحالة الطلب وردود الجهة المختصة.

متابعة الشكاوى والإستفسارات عبر تطبيق دعم المستثمرين بطريقة فعالة

يمثل الاحتفاظ بحساب شخصي على تطبيق دعم المستثمرين نقطة مركزية لمتابعة جميع الطلبات المقدمة بفعالية؛ حيث يمكن للمستثمر من خلال حسابه متابعة الموقف التنفيذي لكل شكوى أو استفسار، وتقديم طلبات إضافية بسهولة تامة، فضلًا عن إمكانية تحديث بياناته الشخصية في أي وقت. يوفر التطبيق أيضًا إمكانية استعراض سجل التفاعلات بين المستثمر والوزارة، مما يسهل عملية التتبع وتسريع إنهاء الطلبات. تلعب وحدة خدمة ودعم المستثمرين دورًا محوريًا في تنسيق التعامل مع هذه الطلبات، والعمل على إزالة جميع المعوقات أمام المستثمرين بالتعاون مع الجهات التابعة، وذلك بهدف توفير بيئة استثمارية أكثر مرونة وكفاءة.

خطوات تقديم الشكاوى والاستفسارات باستخدام تطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول

للبدء في استخدام تطبيق دعم المستثمرين وتقديم شكوى أو استفسار، على المستخدم اتباع الخطوات التالية بدقةٍ وسهولة: 

• النقر على زر “ابدأ” للدخول إلى واجهة التطبيق.
• تسجيل البيانات الشخصية للمرة الأولى وهي تشمل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط التجاري، والمحافظة.
• اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار.
• إدخال تفاصيل الموضوع بدقة مع إمكانية إرفاق حتى 5 مستندات أو صور داعمة إذا وجدت.
• الضغط على زر “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة.
• متابعة حالة الطلب واستلام الإشعارات عبر خاصية “متابعة” داخل صفحة الملف الشخصي.
• يمكن أيضًا إرسال طلب استعجال عبر التطبيق في حال تأخر الرد لفترة غير مقبولة.

يعد تطبيق دعم المستثمرين خطوة رائدة في سبيل تعزيز التحول الرقمي وتيسير إجراءات التواصل مع وزارة الصناعة، حيث يقدم خدمات متكاملة تسهم في تحسين تجربة المستثمر الصناعي، وتضمن سرعة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات، مما يعزز مناخ الاستثمار ويزيل العقبات بصورة مبتكرة وعملية.