رصيد عداد الكهرباء يختفي بعد الشحن؟.. خطوات تقديم التظلم واسترداد حقك
رصيد عداد الكهرباء يختفي بعد الشحن؟.. خطوات تقديم التظلم واسترداد حقك
يتساءل عدد كبير من مستخدمي العدادات مسبقة الدفع عن كيفية التصرف عند ملاحظة خصم مبالغ من الرصيد دون سبب واضح، خاصة مع تكرار شكاوى بعض المشتركين من انخفاض الرصيد بصورة مفاجئة بعد الشحن.
وفي هذا السياق، هناك عدد من الإجراءات التي تتيح للمواطن تقديم تظلم وفحص العداد والتأكد من أسباب الخصومات المسجلة على الرصيد.
خطوات التظلم من خصم رصيد العداد
وفي حال ملاحظة خصم غير مبرر من رصيد العداد مسبق الدفع، يجب اتباع الخطوات التالية:
1- التوجه إلى شركة الكهرباء: يتعين على المشترك التوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له، والتوجه إلى قسم الدعم التجاري أو خدمة العملاء لعرض المشكلة.
2- طلب كشف استهلاك تفصيلي: يُعد كشف الاستهلاك من أهم المستندات التي تساعد في معرفة أسباب الخصم، حيث يتضمن جميع عمليات الشحن والخصم المسجلة على العداد، موضحًا قيمة كل مبلغ تم خصمه وما إذا كان مرتبطًا بالاستهلاك أو الرسوم أو الأقساط.
3- تقديم طلب فحص فني للعداد: إذا تبين من كشف الاستهلاك وجود خصومات غير واضحة أو غير مبررة، يمكن تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت والتأكد من عدم وجود عطل فني أو خلل برمجي تسبب في المشكلة.
قنوات تقديم الشكاوى الرسمية
وفي حال عدم حل المشكلة داخل شركة التوزيع، يمكن للمشترك تصعيد الشكوى عبر عدة قنوات رسمية، تشمل:
- الاتصال بالخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121.
- تقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء.
- إرسال تفاصيل الشكوى وصورة العداد عبر تطبيق واتساب على الرقم 01034942060 التابع للشركة القابضة لكهرباء مصر.
- تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني [email protected].
- التصعيد من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء عبر الرقم 16528.
أسباب قانونية قد تؤدي إلى خصم الرصيد
وقبل تقديم التظلم، ينصح بمراجعة بعض الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى خصم مبالغ من الرصيد بشكل قانوني، ومنها:
- عدم ضبط تاريخ العداد: قد يؤدي التاريخ غير الصحيح إلى احتساب الاستهلاك ضمن فترة مختلفة أو شريحة أعلى.
- الرسوم الإدارية الشهرية: يتم خصم رسوم خدمة العملاء والتي تختلف قيمتها بحسب شريحة الاستهلاك.
- الأقساط أو المديونيات السابقة: في حال وجود أقساط لتركيب العداد أو مستحقات سابقة يتم خصمها تلقائيًا من الرصيد، ويفضل باصطحاب آخر إيصال شحن وصورة حديثة للعداد توضح القراءة الحالية وعدد الكيلووات المستهلكة، وذلك لتسهيل مراجعة البيانات وتسريع إجراءات فحص الشكوى والبت فيها.