يبذل مشغلو شبكات الهاتف المحمول قصارى جهدهم لتقديم الدعم للمشتركين الذين يحتاجون إلى التحقق من حساباتهم قبل “الموعد النهائي”.
في 15 أبريل 2026، دخل التعميم رقم 08/2026/TT-BKHCN حيز التنفيذ على مستوى البلاد، بشأن التحقق من معلومات التسجيل واستخدام أرقام الهواتف المحمولة الرسمية. وبحسب التعميم رقم 08 الصادر عن وزارة العلوم والتكنولوجيا ، سيتعين على مشغلي شبكات الهاتف المحمول تعليق الخدمات مؤقتًا للمشتركين الذين لم يتم التحقق من معلوماتهم كمالكين شرعيين، وذلك ابتداءً من 15 يونيو 2026.
تم إنجاز أكثر من 90% من عمليات التحقق للمشتركين الذين يحتاجون إليها.
وفقًا للوائح، سيخضع المشتركون الذين يُطلب منهم التحقق من حساباتهم ولم يُكملوا الإجراء قبل تاريخ سريان اللوائح (15 يونيو 2026) لعقوبات تحددها هيئة إدارة الدولة. وبالتحديد، بالنسبة للمشتركين العاديين، سيؤدي عدم إكمال عملية التحقق قبل 15 يونيو إلى حظر الاتصال (المكالمات والرسائل النصية الصادرة). وبعد مرور 60 يومًا من تاريخ الحظر، إذا لم يتم إكمال عملية التحقق، سيتم حظر المشترك من كلا الاتجاهين.
بالنسبة للمشتركين الذين يغيرون أجهزتهم الطرفية، إذا لم يعيدوا المصادقة كما هو مطلوب، فسيتم حظر خدمتهم في اتجاه واحد بعد ساعتين. وبعد مرور 30 يومًا من تاريخ الحظر في اتجاه واحد دون إعادة المصادقة، سيتم حظر الخدمة في كلا الاتجاهين.
بالنسبة للمشتركين الذين رُفضت حساباتهم من قِبل مالكها على تطبيق VNeID، يُمنح المستخدمون 5 أيام لإعادة التحقق. في حال عدم إتمام التحقق خلال هذه المدة، سيتم حظر حساب المشترك من المكالمات الصادرة. بعد 60 يومًا من تاريخ الحظر، سيتم حظر حساب المشترك من المكالمات الواردة والصادرة.
في جميع الحالات الثلاث المذكورة أعلاه، إذا لم يتم التحقق في غضون 5 أيام من وقت الحظر ثنائي الاتجاه، فسيتم إلغاء رقم المشترك وسيتم إنهاء عقد خدمة الاتصالات وفقًا للوائح.
يمكن أن تؤثر انقطاعات الخدمة بشكل مباشر على احتياجات المستخدمين اليومية للاتصال، وخاصة أولئك الذين يستخدمون أرقام هواتفهم لتلقي رموز OTP المصرفية، أو إجراء معاملات المحفظة الإلكترونية، أو الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، أو القيام بأنشطة تجارية.
بالنسبة للشركات وأصحاب المتاجر الإلكترونية أو الموظفين الذين يتفاعلون بشكل متكرر مع العملاء عبر الهاتف، فإن حتى انقطاعًا قصيرًا في الاتصال يمكن أن يؤثر على عمليات الأعمال وخدمة العملاء والمعاملات المهمة. أعلنت شركة فيتيل للاتصالات أنها نجحت في مساعدة أكثر من 90% من عملائها الذين احتاجوا إلى التحقق من معلوماتهم. (صورة: فيتيل للاتصالات)
في الثالث عشر من يونيو، أعلنت شركة فيتيل للاتصالات أنها نجحت في مساعدة أكثر من 90% من عملائها الذين احتاجوا إلى التحقق من بياناتهم. وتركز فيتيل الآن جميع مواردها على المرحلة الأخيرة: مساعدة ما يقارب 5 ملايين عميل متبقين، غالبيتهم من كبار السن والمرضى وسكان المناطق النائية.
إن حقيقة أن أكثر من 90% من العملاء أكملوا عملية التحقق قبل الموعد النهائي في 15 يونيو تُعد علامة فارقة تاريخية، مما يدل على الإجماع والدعم الساحق من العملاء لسياسات الحكومة.قد يعجبك أيضاً
أفاد ممثل عن شركة فيتيل للاتصالات بأن غالبية العملاء يستخدمون التكنولوجيا بشكل استباقي للتحقق من هويتهم عبر تطبيقات مثل My Viettel أو Viettel Tammi أو VNeID. ولا يقتصر دور هذا النهج الاستباقي على توفير وقت العملاء وحماية بياناتهم الرقمية فحسب، بل يخفف أيضاً الضغط على نظام المتجر، مما يسمح لشركة فيتيل بتركيز مواردها على المهام الأكثر تعقيداً في المراحل النهائية.
على الرغم من تحقيق معدل إنجاز مرتفع للغاية، إلا أن الجانب الأكثر تحديًا في الحملة يكمن في نسبة الـ 7% المتبقية، والتي تعادل حوالي 5 ملايين مشترك في شركة Viettel Telecom.
يتميز هؤلاء العملاء البالغ عددهم 5 ملايين بعوائق لا يمكن التغلب عليها: فهم أشخاص يعيشون في قرى وجزر نائية ذات وصول محدود إلى المعلومات؛ وكبار السن ومن يعانون من ضعف الصحة ولا يستطيعون السفر بشكل مستقل؛ وأشخاص لا يستخدمون الهواتف الذكية ويفتقرون إلى القدرة على تشغيل التكنولوجيا بشكل مستقل. لا يزال عشرات الآلاف من موظفي شركة فيتيل للاتصالات في جميع أنحاء البلاد يعملون بلا كلل في مناطق عملهم المخصصة، ويعملون طوال الليل ودون أيام راحة. (صورة: فيتيل للاتصالات)
بدون تقديم الدعم في الوقت المناسب قبل 15 يونيو، ستتأثر هذه المجموعة من العملاء بشدة بانقطاعات مفاجئة في الاتصالات، مما سيؤدي إلى فقدانهم الوسيلة الوحيدة للتواصل مع أحبائهم أو الطاقم الطبي في حالات الطوارئ.
تشير الإحصائيات إلى أن 18 مليون مشترك في شركة VinaPhone قد أكملوا عملية التحقق من بياناتهم حتى الآن. مع ذلك، لا يزال يتعين على حوالي 3 ملايين مشترك إتمام عملية التحقق بموجب اللوائح الجديدة. ومع اقتراب الموعد النهائي، توصي الشركة عملاءها بإتمام العملية فور تلقيهم الإشعار لتجنب أي تعقيدات غير ضرورية.
ملتزمون بدعم العملاء على أكمل وجه.
انطلاقاً من التزامها بدعم عملائها حتى النهاية، أطلقت شركة فيتيل للاتصالات حملة مكثفة خلال الساعات الـ 72 الأخيرة. وعليه، تعمل فروع فيتيل في المحافظات والمدن على تعزيز نقاط دعم الهاتف المحمول في القرى والمناطق السكنية لمساعدة السكان. ولا يزال عشرات الآلاف من موظفي فيتيل للاتصالات في جميع أنحاء البلاد متواجدين في مناطقهم، يعملون على مدار الساعة دون انقطاع.
في الوقت نفسه، نواصل تقديم خدمة الدعم المنزلي عبر الخط الساخن المجاني 1800 8098 (اضغط 0). يحتاج العملاء كبار السن غير القادرين على السفر إلى الاتصال بالخط الساخن، وتزويدهم بعنوانهم، وسيقوم موظفو شركة فيتيل بزيارة منازلهم لتقديم الخدمة مجانًا تمامًا.
لضمان وصول حملة التحقق من معلومات المشتركين وحماية ملكية شرائح SIM إلى هدفها في الوقت المحدد، لا تزال شركة Viettel Telecom تأمل أن يخصص كل عميل ثلاث دقائق للتحقق من هواتف أجداده ووالديه وكبار السن الآخرين من حوله، وذلك للمساعدة في عملية التحقق من المشتركين. وأكد ممثل عن شركة Viettel Telecom أن تعاون المجتمع سيساعد مشغلي الشبكات على تسريع المرحلة النهائية وتحقيق الأهداف المرجوة.
قامت شركة VinaPhone بتطبيق مجموعة شاملة من حلول الدعم على مستوى البلاد. يمكن للعملاء التحقق من هويتهم عبر الإنترنت من خلال تطبيق My VNPT أو زيارة نقاط معاملات VinaPhone للحصول على التوجيه والدعم المباشر. في الوقت نفسه، زادت الشركة عدد موظفيها، ووسعت قنوات الاستشارة، وكثفت جهود التواصل لضمان حصول العملاء على معلومات كاملة حول اللوائح الجديدة. قد يعجبك أيضاً شركة VinaPhone في مدينة هو تشي منه مستعدة لمساعدة العملاء في التحقق من معلومات اشتراكهم. (صورة: VinaPhone)
منذ دخول التعميم حيز التنفيذ، دأبت شركة VinaPhone على إرسال رسائل إشعار يومية للمشتركين الذين يحتاجون إلى التحقق من بياناتهم، بالإضافة إلى نشر أكثر من 1000 نقطة لإجراء المعاملات ونحو 4000 نقطة للتحقق عبر الهاتف المحمول على مستوى البلاد. وقد تم تعزيز شبكة الدعم بشكل خاص في المناطق النائية، والمواقع التي يصعب الوصول إليها، أو المناطق ذات الكثافة السكانية العالية التي تحتاج إلى إرشادات حول كيفية التحقق من معلومات المشتركين.
صرح ممثل عن شركة VinaPhone قائلاً: “تُعدّ الأيام الأخيرة قبل الموعد النهائي في 15 يونيو ذروة فترة التحقق من معلومات المشتركين. ننصح عملاءنا بإتمام الإجراءات مبكراً بدلاً من الانتظار حتى الموعد النهائي. لا يستغرق التحقق سوى بضع دقائق، ولكنه سيساعد العملاء على الحفاظ على التواصل المستمر، وضمان إتمام المعاملات الإلكترونية، وتجنب انقطاع الخدمة وفقاً للوائح.”
بفضل شبكة الدعم الواسعة والحلول المصاحبة العديدة، تسعى VinaPhone جاهدة لخلق جميع الظروف المواتية للعملاء لإكمال عملية التحقق من معلومات المشترك قبل 15 يونيو، مما يضمن سلاسة الاتصال والحفاظ على المعاملات الإلكترونية المهمة في الحياة الرقمية.
المصدر: https://www.vietnamplus.vn/nha-mang-tang-cuong-toi-da-ho-tro-thue-bao-can-xac-thuc-truoc-gio-g-post1116479.vnp