تيسيرات جديدة.. سكك حديد مصر تخصص مكاتب حجز متكاملة لكبار السن وذوي الهمم

سكك حديد مصر تضع تيسير تنقل المواطنين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن على رأس أولوياتها الخدمية؛ حيث تتبنى الهيئة القومية رؤية متكاملة تهدف إلى تعزيز حقوق هذه الفئات وتوفير سبل الراحة والأمان لهم في المرافق التابعة لوزارة النقل، ويأتي هذا التوجه ضمن خطة شاملة لتطوير المعاملات اليومية والارتقاء بجودة السفر عبر الخطوط الطويلة والقصيرة بما يضمن دمج الجميع في منظومة نقل حضارية تحترم خصوصيتهم واحتياجاتهم البدنية.

تطوير آليات التعامل مع مرتادي سكك حديد مصر

تعتمد الإدارة الحالية حزمة من الإجراءات التنظيمية التي تبدأ من لحظة دخول الراكب إلى ردهة المحطة؛ إذ تم تخصيص منافذ بيع تذاكر مستقلة لضمان سرعة الإنجاز والابتعاد عن الزحام المروري أمام الشبابيك العادية، كما تعقد سكك حديد مصر دورات تدريبية مكثفة لأطقم العمل لرفع كفاءة التواصل مع الجمهور، وتشمل هذه البرامج تعليم لغة الإشارة لموظفي الاستقبال وتوفير مكاتب مخصصة لخدمة العملاء عند المداخل الرئيسية لتقديم الدعم الفوري وتوجيه المسافرين نحو أرصفة القطارات المناسبة لرحلاتهم.

تجهيزات المحطات في سكك حديد مصر لدعم الحركة

حرصت الهيئة على توفير أدوات مساعدة تضمن انتقال الأفراد بسلاسة داخل أروقة المباني التاريخية والحديثة، وتتجلى هذه الجهود في النقاط التالية:

• توفير عربات كهربائية وسيارات صغيرة لنقل كبار السن بين الأرصفة.
• إتاحة كراسي متحركة بالمجان في جميع قطاعات المحطات المركزية.
• تجهيز مداخل المحطات بمسارات انسيابية تناسب حركة المقاعد المدولبة.
• تخصيص مقاعد محددة داخل العربات العادية تحمل ملصقات إرشادية واضحة.
• إصدار أدلة عمل لمشرفي القطارات حول كيفية تقديم العون التقني للمسافرين.

تسهيلات الحجز والامتيازات المالية في سكك حديد مصر

يلتزم قطاع النقل بتطبيق القوانين التي تمنح امتيازات اقتصادية ملموسة؛ حيث تقدم سكك حديد مصر خصمًا يصل إلى نصف قيمة التذكرة في مختلف الدرجات بما في ذلك عربات النوم والقطارات المكيفة، كما يظهر الجدول التالي نظام الحجز المتبع لتخفيف العبء عن المسافرين:

تمثل قطارات تالجو الفاخرة طفرة في منظومة سكك حديد مصر؛ حيث صممت العربة السادسة بمواصفات عالمية تشمل منحدرات مخصصة لدخول الكراسي المتحركة ودورات مياه مهيأة تقنيًا، وتستمر هذه الخطوات في خلق بيئة تنقل آمنة تعتمد على بطاقة الخدمات المتكاملة كوثيقة أساسية للحصول على الدعم اللوجستي والمادي في كافة الرحلات الممتدة على طول شبكة الخطوط بمحافظات الجمهورية المختلفة.