خدمات منزلية وفورية.. تيسيرات جديدة من الداخلية لاستخراج الأوراق الرسمية والمستندات الشرطية

الخدمات والمستندات الشرطية تمثل ركيزة أساسية في استراتيجية وزارة الداخلية المعاصرة؛ حيث تعمل الإدارة العامة للجوازات والهجرة والجنسية على تفعيل حزمة من الإجراءات النوعية التي تستهدف تذليل العقبات أمام المواطنين؛ وذلك عبر تبسيط آليات الحصول على الأوراق الرسمية في مختلف المقار الشرطية المنتشرة في كافة محافظات الجمهورية بما يحفظ كرامة المراجعين.

آليات تيسير استخراج الخدمات والمستندات الشرطية

تعتمد المنظومة الأمنية الحالية على رصد ومتابعة الحالات الإنسانية التي تتردد على أقسام الجوازات بصورة يومية؛ إذ يتم تقديم يد العون لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة فور وصولهم إلى تلك المقرات؛ ويشمل ذلك توفير ممرات مخصصة وموظفين مدربين على إنهاء الإجراءات في أسرع وقت ممكن لضمان عدم تكبد الفئات الأكثر احتياجًا أي مشقة بدنية أو زمنية في طلب الخدمات والمستندات الشرطية التي يحتاجون إليها بصفة دورية ومنتظمة.

عناصر تطوير منظومة الخدمات والمستندات الشرطية

قامت الوزارة بتحديث العديد من المسارات الإدارية لضمان تدفق العمل بسلاسة؛ ويمكن رصد أبرز تلك الجهود في النقاط التالية:

• تخصيص مكاتب أمامية لاستقبال الحالات المرضية بشكل فوري.
• تجهيز أماكن انتظار لائقة تتماشى مع معايير حقوق الإنسان.
• تفعيل لجان فنية للانتقال إلى منازل المرضى غير القادرين على الحركة.
• تطوير الأنظمة الإلكترونية لتقليل مدة إصدار المحررات الرسمية.
• تدريب الكوادر الأمنية على مهارات التواصل الفعال مع الجمهور.

تأثير الخدمات والمستندات الشرطية على جودة العمل

إن التزام الإدارة العامة للجوازات بإنهاء معاملات الحالات الإنسانية يعكس رؤية متطورة تتجاوز الدور التقليدي للأجهزة الأمنية؛ حيث يتم التعامل مع كل حالة وفقًا لظروفها الصحية والاجتماعية؛ مما يسهم في خلق علاقة وطيدة بين المواطن وفرق العمل القائمة على توفير الخدمات والمستندات الشرطية؛ وهو ما يظهر جليًا في الجدول التالي الذي يوضح جوانب الاهتمام الميداني في كافة المواقع الرسمية.

تستمر وزارة الداخلية في تبني هذا النهج الأخلاقي ليكون محركًا أساسيًا في كافة تعاملاتها اليومية؛ مما يضمن وصول الخدمات والمستندات الشرطية لمستحقيها بمرونة تامة؛ وهذا التوجه يعزز من كفاءة الأداء الأمني العام ويحقق الرضا المجتمعي الشامل الذي تسعى إليه الدولة في جميع قطاعاتها الخدمية بشتى محافظات مصر.