تسهيلات جديدة.. سكك حديد مصر تخصص شبابيك حجز وخدمات تنقل لذوي الهمم

سكك حديد مصر تعزز حاليا منظومة الخدمات الموجهة لفئات ذوي الهمم وكبار السن عبر حزمة من الإجراءات النوعية التي تهدف إلى توفير رحلات آمنة ومريحة؛ حيث تضع الهيئة القومية لسكك حديد مصر هذه الفئات على رأس أولوياتها التنفيذية تماشيا مع توجيهات وزارة النقل لضمان حقوق المواطنين في تنقل كريم يليق بالخدمة المتطورة التي تشهدها البلاد.

آليات حجز التذاكر في سكك حديد مصر للمسافرين

اعتمدت الهيئة سياسة ميسرة في صرف التذاكر عبر تخصيص منافذ بيع مستقلة في المحطات المركزية لتجنب الازدحام؛ إذ تسعى سكك حديد مصر من خلال هذه الخطوة إلى تقليل زمن الانتظار وتخفيف العبء البدني عن الركاب الذين يحتاجون لرعاية خاصة؛ كما تضمنت الخطة إطلاق برامج تدريبية وتوعوية مكثفة لكافة الموظفين والمتعاملين مع الجمهور لرفع كفاءة التواصل الإنساني والمهني مع ذوي الإعاقة بما يضمن تلبية احتياجاتهم بسرعة وكفاءة؛ مع التأكيد على أن هذه المنافذ تعمل بنظام الرقابة المستمرة لضمان تقديم الخدمة بأفضل صورة ممكنة طوال ساعات العمل الرسمية.

تطوير البنية التحتية داخل سكك حديد مصر لدعم الحركة

لم تقتصر التسهيلات على الجانب الإداري بل شملت توفير وسائل انتقال ميكانيكية وكراسي متحركة داخل ردهات المحطات لنقل المسافرين بالمجان من المداخل وحتى الأرصفة؛ حيث قامت سكك حديد مصر بنشر مكاتب خدمة العملاء في مواقع استراتيجية داخل المحطات لتقديم الدعم الفني واللوجستي الفوري؛ وتتضمن الخدمات الميدانية المتاحة ما يلي:

• توفير عربات كهربائية حديثة لنقل كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات الكبرى.
• تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية مع وضع علامات إرشادية واضحة.
• تدريب فرق خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة للتواصل مع الصم والبكم.
• تجهيز قطارات تالجو الفاخرة برامبات مخصصة لصعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة.
• إعداد دورات مياه مجهزة بالكامل داخل العربة رقم 6 في القطارات الحديثة تناسب الاحتياجات الخاصة.

تسهيلات إضافية تقدمها سكك حديد مصر للجمهور

تلتزم المؤسسة بتطبيق القوانين الوطنية التي تمنح امتيازات مالية واضحة للمستفيدين؛ حيث تتيح سكك حديد مصر خصمًا يصل إلى نصف قيمة التذكرة في مختلف أنواع القطارات سواء كانت مكيفة أو عادية أو قطارات النوم؛ وذلك بمجرد إبراز بطاقة الخدمات المتكاملة التي تثبت الحالة الصحية للمسافر ومرافقه؛ ويوضح الجدول التالي المواعيد المتاحة لحجز الرحلات لضمان التنظيم:

تستمر جهود التطوير داخل سكك حديد مصر لتشمل جودة العربات ومنظومة الحجز الإلكتروني لتوفير بدائل متعددة تلائم كافة الفئات؛ مع العمل على دمج التقنيات الحديثة في خدمة المسافرين لضمان رحلة سلسة تبدأ من دخول المحطة وحتى الوصول إلى الوجهة النهائية بكل يسر وأمان.