باك نينه: يساعد مشغلو شبكات الهاتف المحمول العملاء في التحقق من معلومات المشتركين عندما يتم حظر خدمتهم للمكالمات الصادرة.
وفقًا للتعميم رقم 08/2026 الصادر بتاريخ 31 مارس 2026 عن وزارة العلوم والتكنولوجيا ، والذي يوجه عملية التحقق من معلومات مشتركي الهاتف المحمول الأرضي، اعتبارًا من الساعة 0:00 يوم 15 يونيو 2026، سيتم تعليق خدمات الهاتف المحمول أحادية الاتجاه مؤقتًا، بما في ذلك المكالمات الصادرة ورسائل SMS وبعض الخدمات ذات الصلة، وذلك اعتبارًا من الساعة 0:00 يوم 15 يونيو 2026.
وفقًا للإجراءات المتبعة، إذا لم يُكمل العميل عملية التحقق بعد مرور 60 يومًا من تاريخ الحظر أحادي الاتجاه، فسيتم تعليق خدمة الاتصال ثنائي الاتجاه الخاصة به مؤقتًا. وبعد 5 أيام أخرى، سيتم إلغاء رقم المشترك وفقًا للوائح.
في حال قيام المشتركين بتغيير أجهزتهم الطرفية دون إعادة المصادقة، سيتم حظر الخدمة في اتجاه واحد بعد ساعتين. وإذا لم تكتمل المصادقة بعد مرور 30 يومًا من الحظر في اتجاه واحد، فسيتم حظر الخدمة في كلا الاتجاهين.
لمساعدة العملاء في إلغاء حظر حساباتهم والتحقق منها حسب الحاجة، قامت شركة فيتيل باك نينه، ابتداءً من الساعة 7:00 صباحًا يوم 15 يونيو، بتنظيم ما يقارب 1000 نقطة دعم للتحقق في جميع أنحاء المقاطعة. وقد تم اختيار مواقع هذه النقاط استراتيجيًا في المناطق التي تشهد كثافة عالية من العملاء غير الموثقين، لا سيما حوالي 100 نقطة حول المناطق الصناعية ومناطق سكن العمال في بلديات وأحياء فيت ين، ونينه، وتين دو، وين فونغ، وكوي فو، وباك جيانغ.
بالإضافة إلى ذلك، حشدت الوحدة ما يقارب 500 ضابط وموظف من الإدارات والفروع والقوات الميدانية، فضلاً عن موظفين من جهات خارجية، لتقديم الدعم في نقاط المعاملات والتحقق. وخلال أيام الذروة، كانت نقاط الدعم تعمل حتى الساعة العاشرة مساءً، ولا تغلق إلا بعد خدمة جميع العملاء.
لم تقتصر جهود شركة Viettel على ذلك فحسب، بل قامت شركة VNPT Bac Ninh أيضاً بتطبيق العديد من الحلول بشكل استباقي لدعم العملاء في إتمام عملية التحقق من بيانات المشتركين. ووفقاً لشركة VNPT Bac Ninh، تدير الشركة حالياً 547,389 مشتركاً في خدمات الهاتف المحمول. وحتى الآن، أكمل 65% من المشتركين عملية التحقق. وكشفت مراجعة لاحقة أن هناك 135,755 مشتركاً لم يتم التحقق من بياناتهم بعد.
لتقليل التأثير على العملاء، وضعت شركة VNPT Bac Ninh خطة لحظر المشتركين غير الموثقين على مراحل. وفي الوقت نفسه، تواصل الشركة جهودها للتوعية، وإرسال رسائل التنبيه، والتواصل المباشر مع المشتركين لتوجيههم وتذكيرهم بإتمام عملية التوثيق.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل شركة VNPT Bac Ninh على تعزيز كوادرها في نقاط البيع، ونشر فرق دعم متنقلة في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية والمناطق الصناعية، وتمديد ساعات العمل لمساعدة العملاء في التحقق من المعلومات واستعادة الخدمات بأسرع وقت ممكن. وفي الوقت نفسه، تُكثّف الشركة جهودها للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال تنظيم جلسات أسئلة وأجوبة وتقديم إرشادات التحقق عبر الإنترنت من خلال فيسبوك.
ينصح مشغلو شبكات الهاتف المحمول عملاءهم بالتحقق من بيانات اشتراكهم بشكل استباقي والتأكد منها فورًا عند الحاجة لتجنب انقطاع الاتصالات. إن توحيد بيانات المشتركين لا يضمن حقوق المستخدمين فحسب، بل يساعد أيضًا في تقليل عدد شرائح SIM غير المسجلة ومنع إساءة استخدام خدمات الاتصالات لأغراض غير قانونية.